BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN, PEJABAT PENGARAH TANAH DAN GALIAN NEGERI PERAK 2016
A. MAKLUMAT ASAS
Sila tandakan di ruangan yang berkenaan
1. Organisasi
2. Jantina
3. Umur
B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN
1. Kekerapan anda berurusan dengan Pejabat ini
Bagi soalan 2 hingga 4, pilihan jawapan boleh melebihi daripada satu
2. Cara anda berurusan dengan pejabat ini
3. Tempat berurusan
4. Tujuan Berurusan
C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN PEJABAT INI
SILA TANDAKAN BERDASARKAN KRITERIA PILIHAN ANDA

1. SANGAT TIDAK BERPUAS HATI
2. TIDAK BERPUAS HATI
3. KURANG BERPUAS HATI
4. AGAK BERPUAS HATI
5. BERPUAS HATI
5. SANGAT BERPUAS HATI

1. PERKHIDMATAN
a. Bersifat mesra
b. Menggunakan bahasa yang sopan
c. Berusaha untuk memudahkan pelanggan
d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas
e. Memberi penjelasan yang tepat
f. Cepat dan responsif
g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan
h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan
i. Memberi layanan sama rata kepada semua pelanggan
j. Bijak mengawal emosi / bersikap profesional
2. PERSEKITARAN
a. Persekitaran Pejabat (bersih, tersusun, dsb)
b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dll.)
c. Ruang menunggu (keselesaan)
3. MASA
a. Masa menunggu (tempoh)
b. Membekalkan maklumat yang diperlukan
Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan di pejabat ini
(maklumbalas dan cadangan pelanggan)
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google.