KUESIONER SURVEI KEPUASAN LAYANAN MASYARAKAT PADA UNIT LAYANAN TERPADU UNIVERSITAS INDONESIA

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Halo Sivitas UI dan Masyarakat Luas,

Universitas Indonesia saat ini sedang melakukan Survey Kepuasan Layanan 2024. Survei ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan yang telah Universitas Indonesia berikan melalui Sentra Informasi dan Pelayanan Publik (Unit Layanan Terpadu) UI. Jika sivitas UI dan masyarakat luas pernah mendapatkan layanan UI melalui Whatsapp, Call Center, Instagram, Facebook, Twitter, Email, atau layanan tatap muka di Sentra Informasi dan Pelayanan Publik (Unit Layanan Terpadu), mohon untuk mengisi survei kepuasan ini.Selain untuk mengetahui tingkat kualitas layanan, survei ini juga bertujuan sebagai evaluasi penyelenggaraan pelayanan Sentra Informasi dan Pelayanan Publik (Unit Layanan Terpadu) agar dapat lebih baik lagi.

Berikut adalah layanan yang dapat dinilai pada survei tersebut.
• Whatsapp 0815 1500 0002
• Call Center 1500-002
• Instagram @univ_indonesia dan @ppid.ui
• Twitter @univ_indonesia
• Facebook ui.id/facebook
• Email (humas-ui@ui.ac.id, humas@ui.ac.id, sipp@ui.ac.id, dan informasipublik@ui.ac.id)
Atas kesediaan Bapak/Ibu dalam mengisi survei, kami ucapkan terima kasih.

Email *

Tanggal Survei *

YYYY

Jam Survei *

08.00-12.00 WIB / 09.00-13.00 WITA / 10.00-14.00 WIT

13.00-17.00 WIB / 14.00-18.00 WITA / 15.00-19.00 WIT

Jenis Kelamin *

Laki-Laki

Perempuan

Pendidikan *

SD/MI

SMP/MTs

SMA/SMK/MA

D1/D2/D3

S1/D-IV

Pekerjaan *

Pelajar/Mahasiswa

PNS

Karyawan Swasta

Lainnya

Usia *

< 20 Tahun (di bawah 20 Tahun)

20 - 30 Tahun

31 - 40 Tahun

> 40 tahun (di atas 40 Tahun)

Jenis Layanan yang Diterima
*

Layanan Permohonan informasi publik (Hasil Ujian SIMAK, Data Statistik Mahasiswa, Laporan Keuangan dll)

Legalisasi dokumen akademik (ijazah, transkrip nilai, akreditasi, terjemahan, dll)

Layanan informasi penerimaan mahasiswa baru (BOP-B, BOP-P, pra-registrasi)

Layanan informasi calon mahasiswa baru (SIMAK, SBMPTN, SNMPTN)

Layanan informasi mahasiswa lama (pembuatan KTM baru, wisuda, dll)

Layanan umum

Keluhan dan Pengaduan

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
*

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Unit Layanan Terpadu UI?
*

Tidak Mudah

Kurang Mudah

Mudah

Sangat Mudah

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan (membalas pesan berupa email/WhatsApp/media sosial)?
*

Tidak Cepat

Kurang Cepat

Cepat

Sangat Cepat

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan? (Biaya/tarif yang dimaksud bukan Biaya Operasional Pendidikan/Biaya Pendaftaran SIMAK/Biaya legalisasi Dokumen)
*

Sangat Mahal

Cukup Mahal

Murah

Gratis

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara yang tercantum di standar pelayanan dengan hasil yang diberikan oleh petugas?
*

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan?
*

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
*

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?
*

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?
*

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

Dari mana Anda mendapatkan kuesioner ini ?
*

Media Sosial (Instagram, FB, Twitter)

Email (sipp@ui.ac.id, humas-ui@ui.ac.id, humas@ui.ac.id, informasipublik@ui.ac.id)

WhatsApp SIPP (08151500002)

Call Center (021 15000 02)

Isi Langsung di ULT

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms