Borang Soal Selidik Kajian Kepuasan Pelanggan MDPT Mei -Jun 2019
BAHAGIAN A : PROFIL PELANGGAN
1.Responden :
2.Jantina :
3 Umur :
4.Bahagian/Jabatan yang dihubungi :
5.Tujuan urusan :
Your answer
6.Cara anda menghubungi MDPT :
BAHAGIAN B : DIMENSI NYATA / KETARA
Majlis Daerah Perak Tengah menyediakan kemudahan fizikal, peralatan dan bahan-bahan perhubungan yang lengkap dalam perkhidmatan
1.MDPT sentiasa memperbaharui peralatan dari masa ke semasa
2.MDPT mempunyai kemudahan fizikal yang selesa
3.Penampilan petugas kaunter dan kakitangan MDPT adalah baik
4.MDPT menyediakan kemudahan fizikal yang bersesuaian dengan perkhidmatan yang disediakan
BAHAGIAN C: DIMENSI KEBOLEHPERCAYAAN
Keupayaan kakitangan dan pihak Majlis Daerah Perak Tengah untuk melaksanakan perkhidmatan yang dijanjikan dengan konsisten dan tepat
1.MDPT menjalankan tugas-tugas seperti yang dijanjikan
2.MDPT meyakinkan dan bersimpati terhadap pelanggan apabila mereka menghadapi masalah
3.MDPT boleh dipercayai (diharapkan)
4.MDPT menyediakan perkhidmatan seperti yang dijanjikan
5.MDPT sentiasa menyimpan rekod pelanggan dengan tepat
BAHAGIAN D: DIMENSI RESPONSIF
Majlis Daerah Perak Tengah berkemampuan untuk membantu dan memberikan layanan perkhidmatan dengan cepat dan tepat kepada pelangga, menyampaikan maklumbalas dan informasi yang jelas disamping sikap responsif kakitangan ke atas aduan dan cadangan yang dibuat/diberikan pelanggan.
1.Petugas kaunter memberikan informasi yang tepat kepada pertanyaan pelanggan
2.Pelanggan sentiasa mengharapkan perkhidmatan yang cekap dan cepat dari MDPT
3.Bantuan segera diberikan kepada pelanggan yang memerlukan
4.Maklumbalas segera diberikan ke atas cadangan daripada pelanggan
BAHAGIAN E: DIMENSI JAMINAN KUALITI
Jaminan yang diberikan oleh Majlis Daerah Perak Tengah kepada pelanggan sehingga pelanggan tidak merasa berisiko, ketidakselesaan dan bahaya yang meliputi jaminan keselamatan, keselesaan, kesopanan, kredibiliti dan komunikasi
1.Pelanggan sentiasa mempercayai kakitangan MDPT yang menjalankan tugas
2.Pelanggan sentiasa berasa selamat ketika berurusan dengan di pejabat
3.Kakitangan MDPT memiliki sikap yang ramah dan sopan kepada pelanggan
4.Kakitangan MDPT sentiasa mendapatkan sokongan yang mencukupi dalam melaksanakan tugasan kerja
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy