Borang Soal Selidik Kajian Kepuasan Pelanggan MDPTUntitled form
BAHAGIAN A : PROFIL PELANGGAN
1.Responden :
2.Jantina :
3 Umur :
4.Bahagian/Jabatan yang dihubungi :
5.Tujuan urusan :
Your answer
6.Cara anda menghubungi MDPT :
BAHAGIAN B : TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
A. Tempoh Masa Tindakan
1.Memberi maklumat yang diperlukan dengan cepat
2.Memberi maklumat yang diperlukan dengan tepat
3.Memberi penjelasan yang rasional dan munasabah
4.Menepati janji kepada pelanggan
B. Cara Layanan Disampaikan
1.Memberi layanan mesra
2.Sedia membantu menyelesaikan masalah atau aduan
3.Peka dan mengambil berat terhadap kebajikan pelanggan
4.Menjawab panggilan telefon dalam tempoh 2
5.Mematuhi Piagam Pelanggan
C. Kepakaran Pegawai
1.Berkeupayaan memberi penjelasan/ maklumat
2.Mempunyai pengetahuan mengenai fungsi
3.Mampu merujuk pelanggan kepada sumber yang tepat
D. Jaminan Perkhidmatan
1.Berkeyakinan akan menerima maklum balas
2.Berkeyakinan bahawa maklumat daripadarisalah/ brosur/terbitan MDPT mudah difahami
3.Waktu berurusan adalah mencukupi / sesuai
4.Kemudahan-kemudahan yang disediakan
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms