Müşteri İhtiyaç, Beklenti ve Memnuniyet Anketi Formu Doküman No KYT.FRM.08.00
Bu anket, odamızın sürekli iyileştirme süreci içerisinde kendi öz eleştirimizi yaparak, sizlere daha iyi ve kaliteli hizmet sunabilmemiz için düzenlenmiştir. Bu bakımdan herhangi bir kişisel veya şirketsel kaygı duymaksızın anketi içtenlikle cevaplamanız; bu çalışma sonuçlarının doğru yorumlanabilmesi ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz açısından son derece önemlidir.

Katkılarınız için teşekkür ederiz.

İŞLETMENİZİN TÜRÜ
İŞLETMENİZİN FAALİYET ALANI
İŞLETMENİZDEKİ ÇALIŞAN SAYISI
İŞLETMENİZİN ÖLÇEĞİ(CİROSU)
İŞLETMENİZİN YAŞ ARALIĞI (KAÇ YILDIR FAALİYETTE)
İŞLETME YÖNETİCİSİNİN EĞİTİM DÜZEYİ
FORMU DOLDURANIN GÖREVİ
CEP TELEFONU (Kısa Mesaj, Duyuru vb. Hizmetler İçin)
Your answer
WEB SİTESİ:
Your answer
e-posta:
Your answer
1. Odamıza üye olduğunuzdan bu güne kadar, hangi hizmetlerimizden ne sıklıkta yararlandığınızı lütfen işaretler misiniz?
Çok Sık
Seyrek
Hiç
1. Sicil ile ilgili İşlemler
2. Dış Ticaret İşlemleri
3. Tır Karneleri ile İlgili İşlemler
4. Muhasebe İşlemleri
5. Fiyat Araştırması İşlemleri
6. Kapasite Raporu Hizmetleri
7. Ekspertiz Raporu
8. Fatura Tasdiki, Fire Zayiat Oranı Tespit İşlemleri
9. K Yetki Belgesi
10. Yerli Malı Belgesi İşlemleri
11. Vize Alımı ile Kredi Kullanımına İlişkin Belge İşlemleri
12. Sigorta Acenteleri Uygunluk Belgesi İşlemleri
13. KOBİ Danışmanlığı Hizmetleri
14. Ekonomik, Sosyal Araştırmalar
15. Yayın ve Dokümantasyon
16. AB ile İlgili Bilgi Hizmetleri
17. Proje Danışmanlığı Hizmetleri
18. Fuar, İş Heyeti Organizasyonu
19. Sergi Organizasyonu
20. Eğitim-Seminer ve Toplantı Hizmetleri
2. Aldığınız Bilgi/hizmetlerin niteliğine ilişkin memnuniyetinizi belirtiniz.
Hiç Memnun Değilim
Memnun Değilim
Kararsızım
Memnunum
Çok Memnunum
Aldığınız bilginin doğruluğu ve güvenilirliğine ilişkin memnuniyet düzeyiniz?
Aldığınız bilgi/hizmetin size sunum hızına ilişkin memnuniyet düzeyiniz?
Aldığınız bilginin/hizmetin yeterliliğine ilişkin memnuniyet düzeyini?
MTSO’dan aldığınız TÜM hizmetlere ilişkin GENEL memnuniyet düzeyiniz
3. Odamız faaliyetlerine ilişkin memnuniyetinizi belirtiniz.
Hiç Memnun Değilim
Memnun Değilim
Kararsızım
Memnunum
Çok Memnunum
MTSO’nun; Üyelerinin sorunlarına karşı gösterdiği hassasiyetten (ürettiği çözümlerden)
MTSO’nun; Kentin sorunları ile ilgili kamuoyu oluşturma konusunda gerçekleştirdiği faaliyetlerden
MTSO’nun; Haberleşme araçlarını (web, e-mail, sms) kullanmadaki etkinliğinden
MTSO tarafından düzenlenen; Yurtiçi, yurtdışı fuar, ülke tanıtım toplantıları, iş heyeti organizasyonları gibi tanıtım faaliyetlerinden
MTSO tarafından düzenlenen; Eğitim, seminer, konferans vb. etkinliklerinden
MTSO tarafından düzenlenen; Üyelerini bilgilendirmeye yönelik gerçekleştirdiği araştırma ve yayınlarından
MTSO tarafından düzenlenen; MTSO haber gazetesinden
4. Odamızı idari açıdan değerlendiriniz.
Çok Yetersiz
Yetersiz
Kararsızım
Yeterli
Çok Yeterli
Alınan kararlar ve uygulamalarda adillik ve tarafsızlık
Sunduğu hizmetin kalitesini artırmaya yönelik yaptığı çalışmalar
İlgili personeline, taleplerinizi iletmede ulaşılabilme düzeyi
Üyelerini (yani sizleri) ilgili platformlarda temsil düzeyi
Kanaat önderliği yapabilme kabiliyeti
5. Odamızı personel yapısı açısından değerlendiriniz. MTSO personelinin üye talebini karşılama konusunda;
Çok Yetersiz
Yetersiz
Kararsızım
Yeterli
Çok Yeterli
Uzmanlık bilgi ve becerisi
Çalışma sürati
Adil ve tarafsız yapısı
Problem çözebilme kabiliyeti
Güler yüzlü ve kibar yaklaşımı
6. Odamızın hizmet binasını fiziksel koşulları açısından değerlendiriniz
Çok Yetersiz
Yetersiz
Kararsızım
Yeterli
Çok Yeterli
Temizliği ve düzenliliği
Güvenlik amaçlı önlemleri
Aydınlatma ve havalandırma düzeni
Ulaşım kolaylığı
Araç park alanı
Teknolojik altyapı düzeyi
Hizmet birimlerinin yerleşim düzeni
Binanın biçimsel görünümü
7. Odamız duyuruları hakkında bilgi sahibi olmanız için size hangi kanal ya da kanallarla ulaşmamızı tercih edersiniz? (birden çok işaretleyebilirsiniz)
8. İşletmenizin ticari veya üretim faaliyetlerini gerçekleştirirken karşılaştığı sıkıntıları belirtiniz.
Your answer
9. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu eğitim konularını belirtiniz.
10. Mersin Ticaret ve Sanayi Odasından beklentilerinizi belirtiniz
Your answer
11. Odamızın düzenlediği eğitim, seminer, bilgilendirme toplantıları gibi etkinliklerin faydalı olduğunu düşünüyor musunuz? (Cevabınız Evet ise 13.soruya geçiniz.)
12. Faydalı olduğunu düşünmüyorsanız, sizce sebebi nedir?
13. Odamızın belli konularda yaptığı Anketlere cevap verebiliyor musunuz?(Cevabınız Hayır ise 14.soruya geçiniz.)
14. Eğer cevap veremiyorsanız, sizce sebebi nedir?
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms