BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN, PEJABAT PENGARAH TANAH DAN GALIAN NEGERI PERAK 2019

A. MAKLUMAT ASAS

Sila tandakan di ruangan yang berkenaan

1. Organisasi

Kakitangan kerajaan

Swasta

Other:

2. Jantina

Lelaki

Perempuan

3. Umur

Kurang daripada 25 tahun

25 - 40 tahun

41 - 55 tahun

Melebihi 55 tahun

B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN

1. Kekerapan anda berurusan dengan Pejabat ini

1 - 10 kali

11 - 20 kali

Lebih daripada 20 kali

Bagi soalan 2 hingga 4, pilihan jawapan boleh melebihi daripada satu

2. Cara anda berurusan dengan pejabat ini

Melalui Telefon

Melalui Surat

Melalui Email / Portal

Melalui Kaunter perkhidmatan secara rasmi dengan pegawai.

Melalui Kaunter perkhidmatan / pertanyaan umum.

Other:

3. Tempat berurusan

Unit Pentadbiran dan Kewangan / Khidmat Pengurusan

Unit Pelupusan / Permohonan Tanah

Unit Pembangunan

Unit Pendaftaran

Unit Penguatkuasaan

Unit Hasil (Pembayaran cukai tanah, premium, fi dll)

Unit Hakmilik Strata

Unit Audit Pengurusan

Unit Teknologi Maklumat

Unit Undang-undang

Unit Pengambilan Tanah

Unit Pembahagian Pusaka Kecil

4. Tujuan Berurusan

Mendapat khidmat nasihat dan perundangan

Membuat pembayaran cukai tanah, premium fi dll

Mendapatkan kelulusan

Menghadiri perbicaraan pusaka / pengambilan tanah

Mendapat maklumat umum

Other:

C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN PEJABAT INI

SILA TANDAKAN BERDASARKAN KRITERIA PILIHAN ANDA

1. SANGAT TIDAK BERPUAS HATI
2. TIDAK BERPUAS HATI
3. KURANG BERPUAS HATI
4. AGAK BERPUAS HATI
5. BERPUAS HATI
5. SANGAT BERPUAS HATI

1. PERKHIDMATAN

a. Bersifat mesra

b. Menggunakan bahasa yang sopan

c. Berusaha untuk memudahkan pelanggan

d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas

e. Memberi penjelasan yang tepat

f. Cepat dan responsif

g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan

h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan

i. Memberi layanan sama rata kepada semua pelanggan

j. Bijak mengawal emosi / bersikap profesional

2. PERSEKITARAN

a. Persekitaran Pejabat (bersih, tersusun, dsb)

b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dll.)

c. Ruang menunggu (keselesaan)

3. MASA

a. Masa menunggu (tempoh)

Lebih 45 minit

35 - 45 minit

20 - 35 minit

10 - 20 minit

5 - 10 minit

Kurang 5 minit

b. Membekalkan maklumat yang diperlukan

Sangat berpuas hati

Berpuas hati

Agak berpuas hati

Kurang berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sangat tidak berpuas hati

Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan di pejabat ini

(maklumbalas dan cadangan pelanggan)

Your answer

Submit

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service

Forms