BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN, PEJABAT PENGARAH TANAH DAN GALIAN NEGERI PERAK 2019
A. MAKLUMAT ASAS
Sila tandakan di ruangan yang berkenaan
1. Organisasi
Kakitangan kerajaan
Swasta
Other:
Clear selection
2. Jantina
Lelaki
Perempuan
Clear selection
3. Umur
Kurang daripada 25 tahun
25 - 40 tahun
41 - 55 tahun
Melebihi 55 tahun
Clear selection
B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN
1. Kekerapan anda berurusan dengan Pejabat ini
1 - 10 kali
11 - 20 kali
Lebih daripada 20 kali
Clear selection
Bagi soalan 2 hingga 4, pilihan jawapan boleh melebihi daripada satu
2. Cara anda berurusan dengan pejabat ini
Melalui Telefon
Melalui Surat
Melalui Email / Portal
Melalui Kaunter perkhidmatan secara rasmi dengan pegawai.
Melalui Kaunter perkhidmatan / pertanyaan umum.
Other:
3. Tempat berurusan
Unit Pentadbiran dan Kewangan / Khidmat Pengurusan
Unit Pelupusan / Permohonan Tanah
Unit Pembangunan
Unit Pendaftaran
Unit Penguatkuasaan
Unit Hasil (Pembayaran cukai tanah, premium, fi dll)
Unit Hakmilik Strata
Unit Audit Pengurusan
Unit Teknologi Maklumat
Unit Undang-undang
Unit Pengambilan Tanah
Unit Pembahagian Pusaka Kecil
4. Tujuan Berurusan
Mendapat khidmat nasihat dan perundangan
Membuat pembayaran cukai tanah, premium fi dll
Mendapatkan kelulusan
Menghadiri perbicaraan pusaka / pengambilan tanah
Mendapat maklumat umum
Other:
C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN PEJABAT INI
SILA TANDAKAN BERDASARKAN KRITERIA PILIHAN ANDA
1. SANGAT TIDAK BERPUAS HATI
2. TIDAK BERPUAS HATI
3. KURANG BERPUAS HATI
4. AGAK BERPUAS HATI
5. BERPUAS HATI
5. SANGAT BERPUAS HATI
1. PERKHIDMATAN
a. Bersifat mesra
1
2
3
4
5
6
Clear selection
b. Menggunakan bahasa yang sopan
1
2
3
4
5
6
Clear selection
c. Berusaha untuk memudahkan pelanggan
1
2
3
4
5
6
Clear selection
d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas
1
2
3
4
5
6
Clear selection
e. Memberi penjelasan yang tepat
1
2
3
4
5
6
Clear selection
f. Cepat dan responsif
1
2
3
4
5
6
Clear selection
g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan
1
2
3
4
5
6
Clear selection
h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan
1
2
3
4
5
6
Clear selection
i. Memberi layanan sama rata kepada semua pelanggan
1
2
3
4
5
6
Clear selection
j. Bijak mengawal emosi / bersikap profesional
1
2
3
4
5
6
Clear selection
2. PERSEKITARAN
a. Persekitaran Pejabat (bersih, tersusun, dsb)
1
2
3
4
5
6
Clear selection
b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dll.)
1
2
3
4
5
6
Clear selection
c. Ruang menunggu (keselesaan)
1
2
3
4
5
6
Clear selection
3. MASA
a. Masa menunggu (tempoh)
Lebih 45 minit
35 - 45 minit
20 - 35 minit
10 - 20 minit
5 - 10 minit
Kurang 5 minit
Clear selection
b. Membekalkan maklumat yang diperlukan
Sangat berpuas hati
Berpuas hati
Agak berpuas hati
Kurang berpuas hati
Tidak berpuas hati
Sangat tidak berpuas hati
Clear selection
Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan di pejabat ini
(maklumbalas dan cadangan pelanggan)
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google.
Report Abuse
-
Terms of Service
-
Privacy Policy
Forms