BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN, PEJABAT PENGARAH TANAH DAN GALIAN NEGERI PERAK 2019
A. MAKLUMAT ASAS
Sila tandakan di ruangan yang berkenaan
1. Organisasi
Clear selection
2. Jantina
Clear selection
3. Umur
Clear selection
B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN
1. Kekerapan anda berurusan dengan Pejabat ini
Clear selection
Bagi soalan 2 hingga 4, pilihan jawapan boleh melebihi daripada satu
2. Cara anda berurusan dengan pejabat ini
3. Tempat berurusan
4. Tujuan Berurusan
C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN PEJABAT INI
SILA TANDAKAN BERDASARKAN KRITERIA PILIHAN ANDA

1. SANGAT TIDAK BERPUAS HATI
2. TIDAK BERPUAS HATI
3. KURANG BERPUAS HATI
4. AGAK BERPUAS HATI
5. BERPUAS HATI
5. SANGAT BERPUAS HATI
1. PERKHIDMATAN
a. Bersifat mesra
Clear selection
b. Menggunakan bahasa yang sopan
Clear selection
c. Berusaha untuk memudahkan pelanggan
Clear selection
d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas
Clear selection
e. Memberi penjelasan yang tepat
Clear selection
f. Cepat dan responsif
Clear selection
g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan
Clear selection
h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan
Clear selection
i. Memberi layanan sama rata kepada semua pelanggan
Clear selection
j. Bijak mengawal emosi / bersikap profesional
Clear selection
2. PERSEKITARAN
a. Persekitaran Pejabat (bersih, tersusun, dsb)
Clear selection
b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dll.)
Clear selection
c. Ruang menunggu (keselesaan)
Clear selection
3. MASA
a. Masa menunggu (tempoh)
Clear selection
b. Membekalkan maklumat yang diperlukan
Clear selection
Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan di pejabat ini
(maklumbalas dan cadangan pelanggan)
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy