Enquête de satisfaction clients Europ Voyages
Pour nous aider à améliorer la qualité de nos services, merci de bien vouloir consacrer quelques minutes pour répondre à cette enquête basée sur les 15 engagements de notre certification Engagement de service REF 280 - Transport routier de voyageurs.

Ce document permet d’apprécier le déroulement de notre collaboration de manière globale et d’améliorer nos prestations ultérieures en tenant compte de vos remarques dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la Qualité.
Soyez le plus objectif possible et n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, qui nous permettront de faire progresser encore la qualité de nos services.

En ce qui concerne les informations mises à votre disposition sur le site internet, dans le car, à l’agence (fiches horaires, diverses informations), jugez-vous l’information… ? *
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Lors de vos déplacements, avez-vous été bien accueilli par le conducteur ou la conductrice ? *
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Si vous nous avez contacté par téléphone ou si vous vous êtes déplacés dans nos locaux, avez-vous été bien accueillis par l’agent d’accueil ? *
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Si vous avez déjà fait une demande de devis, avez-vous jugé le délai de réponse ? *
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En ce qui concerne votre point d’arrêt (lignes et scolaires), jugez-vous l’identification du point d’arrêt … ? *
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En ce qui concerne le véhicule et leur destination, jugez-vous l’identification du véhicule et de la destination… ? *
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Lors de vos déplacements, jugez-vous le car ponctuel ? *
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Si vous avez déjà vécu une situation perturbée sur vos déplacements (travaux, accident, etc.), le conducteur vous a renseigné … ? *
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En ce qui concerne la sécurité à bord de l’autocar (équipements de sécurité, souplesse de conduite, respect du code de la route) comment jugez-vous les conducteurs et les véhicules ? *
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Lors de vos déplacements, avez-vous trouvé les équipements de confort (chauffage, climatisation, propreté …) ? *
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Nous sommes soucieux de l’environnement et vous trouvez, à l’avant de nos véhicules (première rangée de siège), un affichage qui vous informe sur l’émission de CO2. Comment trouvez-vous cette information ? *
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Si vous avez effectué une réclamation, comment avez-vous jugé le délai de réponse ? *
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Nous vous permettons de récupérer les objets trouvés dans un délai de 3 mois, comment jugez-vous ce service ? *
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Quel jugement global portez-vous sur la qualité de nos services ? *
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Si vous avez des suggestions et/ou remarques par rapport à nos services, merci de nous en faire part ci-dessous :
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Merci pour votre participation !
A bientôt.
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