Premios Sadosky a la Calidad

Referencias para las respuestas:
1. TED: Totalmente En Desacuerdo.
2. PED: Parcialmente En Desacuerdo.
3. I: Indiferente (no puede indicar acuerdo ni desacuerdo en forma precisa).
4. PDA: Parcialmente De Acuerdo.
5. TDA: Totalmente De Acuerdo.

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POLÍTICA Y ESTRATEGIA *
Totalmente En Desacuerdo.
Parcialmente En Desacuerdo.
Indiferente (no puede indicar acuerdo ni desacuerdo en forma precisa).
Parcialmente De Acuerdo.
Totalmente De Acuerdo.
1. La Misión y la Visión de la empresa de SSI, ¿se ven claramente reflejadas en una política y estrategia definidas, en los planes, programas, objetivos y en la asignación de recursos?
2. ¿La empresa de SSI planifica sus actuaciones utilizando la información necesaria?
3. ¿Las líneas estratégicas se despliegan en planes operativos consistentes y viables, que son conocidos, aceptados y desarrollados por los empleados de la empresa de SSI?
4. ¿La empresa de SSI revisa y, si es preciso, cambia la política y la estrategia en relación al servicio que está ofreciendo, siguiendo una modelo planteado en forma rigurosa, como por ejemplo sabiendo cuándo y cómo debe hacerlo, quién ha de llevar la iniciativa, quién tiene que intervenir, quién se responsabiliza de su aprobación, etc.?
GESTIÓN DE LOS RECURSOS. *
Totalmente En Desacuerdo.
Parcialmente En Desacuerdo.
Indiferente (no puede indicar acuerdo ni desacuerdo en forma precisa).
Parcialmente De Acuerdo.
Totalmente De Acuerdo.
5. ¿La empresa de SSI tiene un enfoque sistemático para garantizar que la asignación y la utilización de los recursos económicos responden a su política y estrategia y a los valores y criterios de calidad?
6. ¿Se recopila información suficiente y de forma sistemática y fiable a fin de que la empresa de SSI la pueda utilizar para la toma de decisiones?
7. ¿Se gestionan de forma óptima los medios materiales –espacios, equipos, materiales, nuevas tecnologías- y todo el capital intelectual, para mejorar los servicios que ofrece la empresa de SSI?
8. ¿Las relaciones exteriores ¿derivan, cuando es necesario, en alianzas con otras organizaciones, que ayudan a mejorar el servicio que se ofrece?
GESTIÓN DE PROCESOS. *
Totalmente En Desacuerdo.
Parcialmente En Desacuerdo.
Indiferente (no puede indicar acuerdo ni desacuerdo en forma precisa).
Parcialmente De Acuerdo.
Totalmente De Acuerdo.
9. El manual de procesos, ¿tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los empleados deben tener al comenzar y concluir el mismo?
10. El plan propuesto, ¿es coherente con los objetivos del manual de procesos?
11. La revisión y actualización, si procede, de no conformidades internas ¿se realiza de manera regulada y sistemática?
12. Los ítems del modelo y las técnicas utilizadas en los proceso de implementación, ¿permiten la consecución de los objetivos del modelo?
13. ¿Dispone la empresa de SSI de un Plan de Acción Tutorial que permita orientación del empleado a lo largo de la implementación del modelo?
14. ¿Existe un compromiso claro de mejora continua de los procesos, a partir del análisis de la información de los clientes, de los resultados conseguidos y de la comparación con otras organizaciones de referencia?
15. ¿La empresa de SSI controla el grado de aplicación del modelo establecido y tiene un método para valorar su eficacia?
ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN. *
Totalmente En Desacuerdo.
Parcialmente En Desacuerdo.
Indiferente (no puede indicar acuerdo ni desacuerdo en forma precisa).
Parcialmente De Acuerdo.
Totalmente De Acuerdo.
16. ¿El ambiente de trabajo en la empresa de SSI es confortable?
17. ¿En la empresa de SSI se vivencia un clima de continuidad laboral?
18. ¿La empresa de SSI permite a su gente el su desarrollo personal, profesional y satisfacción del personal?
19. ¿Los clientes de la empresa de SSI reconocen la calidad, precio, compromiso en los productos y servicios?
20. ¿Los proveedores ofrecen continuidad de sus servicios y/o productos?
21. ¿La empresa de SSI cumple con las Normativas vigentes dentro de la sociedad donde se encuentra?
22. ¿La empresa de SSI presenta un comportamiento social, con pensamiento sustentable y eco-eficiente?
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN. *
Totalmente En Desacuerdo.
Parcialmente En Desacuerdo.
Indiferente (no puede indicar acuerdo ni desacuerdo en forma precisa).
Parcialmente De Acuerdo.
Totalmente De Acuerdo.
23. ¿La empresa de SSI mide periódicamente de forma sistemática y directa el grado de satisfacción de sus clientes, mediante encuestas o entrevistas?
24. ¿Los resultados de las encuestas o entrevistas presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?
25. ¿Se comparan los resultados de las encuestas o entrevistas con los de otras empresas y se puede demostrar que son parecidos o mejores?
26. ¿La empresa de SSI tiene de un sistema de indicadores que le orienta respecto a los resultados?
27. ¿Se realiza una evaluación periódica de la satisfacción de los clientes mediante estos indicadores de referencia?
28. ¿Los resultados de estos indicadores presentan una tendencia positiva desde hace tres años como mínimo?
29. ¿La empresa de SSI fija algunos estándares de referencia para determinar los objetivos que quiere alcanzar tanto en las encuestas como en los indicadores?
30. ¿La empresa de SSI mide periódicamente, de forma sistemática y directa mediante encuestas o entrevistas la percepción de las personas, sobre el clima laboral, el entorno de trabajo, las perspectivas del producto o servicio, la comunicación, el estilo de dirección, el reconocimiento, las oportunidades de formación, la participación, etc.?
31. ¿De los resultados obtenidos en las encuestas anteriores, la empresa de SSI realiza mejoras e innovación?
Mejora, Innovación y Aprendizaje. *
Totalmente En Desacuerdo.
Parcialmente En Desacuerdo.
Indiferente (no puede indicar acuerdo ni desacuerdo en forma precisa).
Parcialmente De Acuerdo.
Totalmente De Acuerdo.
32. ¿La empresa de SSI tiene procedimiento de mejora continua en sus productos?
33. ¿La empresa de SSI tiene procedimiento de mejora continua en sus procesos?
34. ¿La empresa de SSI permite que las personas que forman parte de ella, en cada uno de sus niveles; se involucren en actividades de mejora continua?
35. ¿La empresa de SSI realiza innovación de acuerdo a la lectura de su entorno?
36. ¿La empresa de SSI ofrece herramientas para desarrollar el pensamiento creativo?
37. ¿Es política de la empresa de SSI el aprendizaje contínuo?
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