ALER Milano: rilevazione soddisfazione dell'Utente
Al fine di migliorare i nostri servizi, chiediamo il Suo contributo attraverso la compilazione del presente questionario on-line, utilizzando per le risposte la seguente scala di valori:

1. Per nulla d’accordo
2. Non d’accordo
3. Né d’accordo né contrario
4. D’accordo
5. Assolutamente d’accordo

INIZIO QUESTIONARIO
La compilazione richiede pochi minuti di attenzione.
Indicare la Filiale ALER Milano di riferimento, territorialmente competente
Evitiamo lo spam: inserire cortesemente il proprio Codice del Contratto di locazione
Il Codice del Contratto è richiesto al fine di evitare abusi nell'uso di questo questionario. Si garantisce in ogni caso l'anonimato degli Utenti nella rappresentazione statistica dei dati raccolti nel pieno rispetto della Normativa sulla Privacy.
Codice del Contratto di locazione
Your answer
CONTATTI CON ALER MILANO
Il bollettino per il pagamento del canone di locazione e dei servizi è chiaro e comprensibile
Per nulla d’accordo
Assolutamente d’accordo
La lettera di accompagnamento al bollettino è un efficace veicolo di informazioni
Reputo breve il tempo di attesa quando contatto telefonicamente ALER Milano
Ritengo soddisfacente la disponibilità e la cortesia del personale di ALER Milano
Quando contatto ALER Milano per pratiche amministrative (es. stipula contratto di locazione, anagrafe utenza, ecc.) ricevo informazioni chiare ed esaustive
INTERVENTI MANUTENTIVI
Compilare solo se si è usufruito del Servizio
I tecnici di ALER Milano hanno concordato con me i tempi di intervento manutentivo
Il tempo intercorso tra la mia "richiesta di intervento" e l'intervento stesso è stato inferiore ad una settimana
L’intervento manutentivo richiesto ha risolto il problema
SERVIZI
La pulizia delle parti comuni nel mio stabile è eseguita con regolarità
Il riscaldamento nella mia unità immobiliare è adeguato
Nel mio stabile viene effettuata in modo corretto la raccolta differenziata da parte di tutti gli inquilini dello stabile stesso
CONTESTO ABITATIVO
Parliamo un po' di quotidianità...
Si percepisce la presenza sul territorio del personale di ALER Milano (visite, controlli, verifiche, ecc.)
I rapporti di convivenza con gli altri inquilini del mio stabile sono buoni
Il quartiere in cui vivo soddisfa le mie esigenze in termini di presenza di servizi (mezzi pubblici di trasporto, farmacie, negozi, servizi in genere)
Vivendo nel mio quartiere ho una percezione di adeguata sicurezza (pronto intervento sanitario, presenza di forze dell’ordine, associazioni di volontariato, ecc.)
L’illuminazione delle parti comuni del mio stabile è adeguata
GIUDIZIO COMPLESSIVO
Riassuma il Suo giudizio personale in una risposta di sintesi
Il mio giudizio complessivo sui servizi erogati dall’Azienda ALER Milano è positivo
VALUTAZIONE DI QUESTA NOSTRA INIZIATIVA
ALER Milano, nell'intento di proseguire nel percorso di miglioramento del servizio reso all'Utenza, ha adottato la nuova Norma UNI EN ISO 9001:2015 per il Sistema di Gestione della Qualità, Norma formalizzata dagli organismi internazionali nel settembre 2015. In questo contesto il Suo parere è per noi fondamentale.
La compilazione di questo questionario è semplice e gradevole
Ritengo che le domande poste siano formulate su argomenti importanti e significativi per il miglioramento dei Servizi
Per nulla d’accordo
Assolutamente d’accordo
Grazie del tempo dedicato
Grazie per la cortese collaborazione. Noi insieme, per crescere e migliorare.
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