Ankieta
1. Proszę o wskazanie z jakiej inicjatywy pojawił/a się Pan/Pani w Starostwie Powiatowym w Miliczu:
2. Czy trafienie do odpowiedniego urzędnika było łatwe?
3. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z jakości obsługi w Starostwie Powiatowym w Miliczu?
4. Czy udało się Panu/i załatwić sprawę?
5. Co było przyczyną ewentualnych trudności, jakie Pan/i napotkał/a?
6. Czy Starostwo Powiatowe w Miliczu zapewnia swoim klientom właściwą informację o możliwościach załatwienia sprawy przed wizytą w tej jednostce?
7. Czy czas oczekiwania na załatwienie sprawy był krótki?
8. W jaki sposób komunikuje się Pan/i z urzędnikami?
9. Jaki Pana/i zdaniem jest najefektywniejszy sposób komunikowania się z urzędnikami?
10. Czy strona internetowa Starostwa Powiatowego w Miliczu jest dla Pana/i czytelna?
11. Czy korzysta Pan/i z elektronicznych form obsługi klienta dostępnych na stronie internetowej Starostwa Powiatowego w Miliczu (np. E-dokumenty, E-deklaracje)?
12. Czy przed wizytą w Starostwie Powiatowym w Miliczu zapoznaje się Pan/i z dokumentami na stronie internetowej?
13. Posługując się skalą od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo zły stan, a 5 bardzo dobry stan, proszę ocenić następujące elementy znajdujące się w Starostwie Powiatowym w Miliczu:
1
2
3
4
5
13.1. Poczekalnia
13.2. Miejsce siedzące w poczekalni
13.3. Stolik do wpisania formularzy
13.4. Toalety
13.5. Tablice informacyjne
13.6. Porządek na biurku urzędnika
13.7. Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych
13.8. E-kioski
14. Jakiego punktu/elementu w Starostwie Powiatowym w Miliczu brakuje?
Your answer
15. Proszę ocenić pracowników i ich zachowanie (odpowiedź zaznaczyć krzyżykiem w odpowiednim kółeczku):
prawidłowe
akceptowalne
niedopuszczalne
Powitanie
Nastawienie do klienta
Sprawność obsługi
Merytoryczne przygotowanie urzędnika do wykonywania swojej pracy
Umiejętność rozmowy z klientem
Pożegnanie
16. Czy urzędnik, z którym miał/a Pan/i kontakt:
tak
nie
Zachowywał się w sposób kulturalny?
Mówił wyraźnie i zrozumiale?
Używał słów niezrozumiałych?
Podjął odpowiednie działania, aby szybko i sprawnie rozwiązać sprawę?
17. Proszę wybrać maksymalnie 3 najważniejsze elementy, które wpływają na Pana/i zadowolenie z obsługi w Starostwie Powiatowym w Miliczu:
18. Proszę wskazać jakich cech charakteru brakuje osobom na stanowisku, przy którym Pan/i załatwiał sprawę:
19. W jakim wydziale Starostwa Powiatowego w Miliczu załatwiał/a Pan/i sprawę?
Your answer
METRYCZKA
20. Płeć:
21. Wiek:
22. Wykształcenie:
23. Jest Pan/i klientem Starostwa Powiatowego w Miliczu:
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service