ServiceCloud Trailblazers Meetup アンケート
*評価定義
1 この分野への経験はない
2 基本的な理解、プロジェクトを引き受けるにはさらに訓練が必要
3 プロジェクトの役割を担うことができますが、自信を持って行うにはより多くの訓練や経験が必要
4 プロジェクト内でこの分野の専門家であると確信している
5 次回のService Cloud Trailblazers ではこのセクションを教えることができるレベル
ニックネームを教えてください *
Your answer
Service Cloud ビジネスにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:主なビジネスドライバー/課題 コールセンターの種類。 Service Cloudライセンス体系、 Service Cloudにおける主な顧客事例)
サクセスメトリクスにおけるあなたの理解レベルは? *
主なトピック:AHT、FCR、ケース傾向、CSAT
ケース管理におけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要なトピック:メール to ケース、Web to ケース; ケース割り当てルール、 ケースエスカレーション、 ケースフィード; ケースの解決。 ケースアクセス、ケースの移行
CTIにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:CTIとは何か? ユースケース、 戦略とポジショニング、スコーピング、アダプターのオプション、 CTIアーキテクチャ、CTIテストのプラクティス
Service Cloudコンソールにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:Service Cloud Console(=SCC)は何か? SCCユースケース、 SCCスコープ、SCCアーキテクチャ、SCC実装における課題、SCCのカスタマイズ、SCCの導入展開
コミュニティにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:コミュニティとは何か? ユースケース、 コミュニティのスコープ、コミュニティ ライセンスの形態とライセンスに含まれるもの、 標準コミュニティ機能; コミュニティテンプレート; Lightning Bolt; カスタムテーマ、 ベストプラクティス
Live Agentにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:Live Agentは何か? Live Agentのユースケース、Live Agentのスコープ、Live Agentのアーキテクチャ、Live Chat対Live Agent; Live Agent実装における課題 、Live Agentテストのプラクティス; Live Agentの導入展開
Omniチャネルにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:オムニチャネルとは何か? Omniユースケース。 Omni対CTI; Omniスコープ; Omniアーキテクチャ; 実装における課題、 テストのプラクティス; Omniの導入展開
エンタイトルメントにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:エンタイトルメントの概念と用語。 ユースケース。 スコーピング; 実装のプロセス。 SLA管理 フロー; 営業時間機能; エンタイトルメントテストのプラクティス; エンタイトルメントの導入展開
ナレッジにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:ナレッジ・プロダクトのコンセプト; 主要なナレッジ機能の知識; ユースケース。 KCS、 ナレッジ実装のプラクティス、;ナレッジのスコープ; ナレッジテストのプラクティス; ナレッジの導入展開
ソーシャルカスタマーサービスにおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:ユースケース、Marketing Cloud(Social Studio, Social Hub)、ソーシャルペルソナ、ソーシャルポスト、ケースマネージメント
Lightning UIでの Service おけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:ロードマップの認識、実装における考慮事項、ベストプラクティス
フィールドサービスおけるあなたの専門知識のレベルは? *
主要トピック:ユースケース、マーケットの状況、派遣とスケジューリング、作業指示、ルートの最適化、モビリティ
今後、Service Cloud Trailblazers ではどのようなトピックを取り上げてほしいですか? *
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of TerraSky Co., Ltd.. Report Abuse - Terms of Service