ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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VIGENCIA 2018
SEMESTRE EVALUADO: SEGUNDO
NOMBRE DEL USUARIO: *
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SEDE: *
TIPO DE TRAMITE: *
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Apreciado usuario: su opinión es importante para el mejoramiento continuo de nuestro servicio, por favor califique su grado de satisfacción en los siguientes aspectos, de acuerdo con los criterios indicados. Cuando la pregunta no le aplique, registre la sigla "N.A.".
ASPECTO A EVALUAR
1. SERVICIO ¿Cómo califica el servicio prestado por el personal de la Corporación? *
2. INSTALACIONES Y RECURSOS ¿Los espacios de atención al usuario son adecuados y cómodos?. *
3. DURACIÓN DE LA ATENCIÓN ¿La atención prestada por el personal de la Corporación fue oportuna? *
4. ATENCIÓN EN LAS OFICINAS ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas encuentra que el personal es respetuoso, amable y está dispuesto a colaborarle? *
5. HORARIOS DE ATENCIÓN ¿Los horarios de atención al público son adecuados y respetados? *
6. ATENCIÓN A QUEJAS Y/O SUGERENCIAS¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y dificultades se da de manera amable, inmediata, clara y el personal es receptivo a sus solicitudes? *
7. SERVICIO TELEFÓNICO ¿La atención telefónica por parte del personal de la Corporación es amable, puntual e inmediata? *
8. EXPECTATIVAS DEL SERVICIO¿El servicio cumplió con sus expectativas? *
9.TRANSPARENCIA ¿Le han exigido una contribución a cambio de agilizar su tramite? *
Si a la respuesta (9) usted respondió SÍ, por favor argumente en qué caso se presentó y sí lo puso en conocimiento de la oficina de Control Interno Disciplinario de la Corporación.
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OBSERVACIONES:
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