ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO - 2017

Esta nueva gestión está Interesada en saber que tan satisfecho esta usted con los servicios y atención que recibe de nuestra Institución.
Marque con un aspa según considere: Muy satisfecho (5) Satisfecho (4) Regular (3) Insatisfecho (2) Muy Insatisfecho (1)
EQUIPO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA - ATENCIÓN AL CLIENTE
5
4
3
2
1
¿Cómo calificaría el estado de las instalaciones de DIGEMID?
¿Considera usted que la orientación general recibida cubrió las deudas planteadas?
¿Considera usted que el personal de orientación al cliente están capacitados y actualizados en la atención al público?
¿El personal que lo atendió fue amable y lo oriento adecuadamente?
¿Los elementos materiales (folletos, auto visuales) que emite DIGEMID para usted contienen información importante?
¿El servicio de la central telefónica es efectivo y eficiente?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS / DIRECCIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS - Sobre Registro Sanitario
5
4
3
2
1
¿Cree usted que la presentación de expedientes a través de la VUCE le ha brindado comodidad en el sentido que, el flujo de documento resolutivo es más expeditivo por medio electrónico?
Su solicitud de trámite de Dispositivos Médicos, fue resuelto en los plazos establecidos?
Su solicitud de trámite de Cosméticos y demás Productos Sanitarios fue resuelto en los plazos establecidos?
Su solicitud de trámite de Productos Farmacéuticos fue resuelto en los plazos establecidos?
¿Cree usted que el proceso de notificación a través del buzón electrónico de la VUCE señalados en el “detalle mensaje” ha simplificado el proceso de notificación, en reemplazo a la notificación por servicio de mensajería?
¿Considera usted que la atención telefónica de los profesionales de DIGEMID en los días establecidos ha mejorado?
¿Cree usted que el uso de formato de cambios sujetos a comunicación de productos farmacéuticos disponible en nuestro portal, ha facilitado mantener actualizado su registro sanitario en forma oportuna?
¿Las notificaciones de observaciones a las solicitudes de Dispositivos Médicos y demás Productos Sanitarios son claras y precisas?
¿Las notificaciones de observaciones a las solicitudes de Productos Farmacéuticos son claras y precisas?
¿La Orientación Farmacéutica brindada vía teléfono es satisfactoria?
¿Cree usted que el uso de formato de cambios sujetos a comunicación de dispositivos médicos disponible en nuestro portal, ha facilitado mantener actualizado su registro sanitario en forma oportuna?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS: EQUIPO DE PRODUCTOS CONTROLADOS
5
4
3
2
1
¿Su solicitud de trámite de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria fue resuelto en el plazo establecido?
¿Considera usted que las observaciones efectuadas en las notificaciones de los expedientes de solicitud de trámite de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria están dentro de las normas sanitarias vigentes?
¿Las notificaciones de observaciones a las solicitudes de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria son claras y precisas?
¿Las respuestas a las consultas brindadas son satisfactorias?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCION GENERAL
5
4
3
2
1
La información contenida en la página Web es amigable y satisface sus necesidades
¿El acceso a la información pública fue atendida dentro de los plazos establecidos?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN
5
4
3
2
1
¿La orientación y asesoría sobre la comprensión de las normas en relación al control de promoción y publicidad farmacéutica, es clara y objetiva?
Las inspecciones de control en el laboratorio y droguerías se realizan en forma adecuada (según norma vigente y trato correcto)
El proceso de auditoria para Certificación Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) se realiza de acuerdo a la normatividad vigente.
¿Considera usted que la atención telefónica de los profesionales de Digemid en los días establecidos ha mejorado?
El proceso de auditoría para Certificación Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) es satisfactorio
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE FARMACOVIGILANCIA, ACCESO Y USO
5
4
3
2
1
¿Esta de acuerdo con la forma en que las diferentes áreas técnicas de la Dirección Ejecutiva de Farmacovigilancia, Acceso y Uso presentan su información en la página Web Institucional?
¿Considera suficiente la publicación de las Alertas sobre seguridad en la página web de Digemid para dar a conocer riesgos por el uso de medicamentos?
¿Son apropiados los medios de comunicación para el reporte de reacciones adversas a los medicamentos?
¿Son apropiados los medios de comunicación para el reporte de incidencia adversos a los dispositivos médicos y productos sanitarios?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
Perfil de la persona encuestada: Marque con una “X” según corresponda
Superior
Técnica
Otros
Estudios
Representante Legal
Farmaceutico
Otros
Cargo
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