ความพึงพอใจในด้านต่างๆต่อหน่วยงานผู้ให้บริการ

ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

1. มีความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนการให้บริการ

2. ขั้นตอนการให้บริการมีความคล่องตัวไม่ยุ่งยากซับซ้อน

3. มีความสะดวกรวดเร็ว ทันตามกำหนดเวลา

4. ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลำดับก่อน-หลัง

ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

5. ให้บริการด้วยความสุภาพ และเป็นกันเอง

6. แต่งกายเหมาะสม บุคลิกท่าทางสุภาพ

7. มีความเอาใจใส่ กระตือรือล้นพร้อมในการให้บริการ

8. มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น ตอบข้อสงสัยได้ ตรงประเด็น ให้คำแนะนำและช่วยแก้ปัญหาได้เหมาะาสม

9. มีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

10. ป้ายบอกสถานที่ตั้งของหน่วยงาน มีความเหมาะสมในการเดินทางมารับบริการ

11. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น สถานที่จอดรถ ห้องน้ำ ที่นั่งรอรับบริการ จุดบริการน้ำดื่ม เป็นต้น

12. คุณภาพและความทันสมัยของอุปกรณ์/เครื่องมือ

13. ป้ายข้อความบอกจุดบริการ ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนเข้าใจง่าย

14. ความสะอาดของสถานที่โดยรวม

15. ความปลอดภัยของสถานที่โดยรวม

ความพึงพอโดยรวม