มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
5.1 ขั้นตอนการให้บริการมีความคล่องตัว ไม่ซับซ้อน
5.2 ให้บริการด้วยความเสมอภาค ตามลำดับก่อน-หลัง
5.3 ให้บริการด้วยความสุภาพ มีความเอาใจใส่ และเต็มใจให้บริการ
5.4 มีความชัดเจนในการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
5.5 สถานที่และช่องทางติดต่อประสานงานมีความสะดวก