SVアンケート2017
月刊コールセンタージャパン編集部では、コールセンターの「SVの実態とモチベーション」について調査するため、アンケートを実施しています(実施期間:2017年8月7日~24日)。 SV(またはチームリーダー)としてご活躍されているみなさまのご協力をお願いします。
以下、該当するものに☑、またはコメントを入力してください。
性別
年齢
Your answer
あなたの雇用形態を教えてください
働いているコールセンターの種類
転勤の可能性
主な業務内容
在住地域
おおよその月給(税込)
業務量や責任に対して現在の給与は適正だと思いますか
前職について
オペレータ経験がある場合、当時のご自身について①モニタリングスコア(顧客対応の評価)
オペレータ経験がある場合、当時のご自身について②生産性(処理件数や対応時間など)
オペレータ経験がある場合、当時のご自身について③クレーム対応
オペレータ経験がある場合、当時のご自身について④スキルアップするうえでとくに役立った経験
オペレータ経験がある場合、当時のご自身について⑤上司(直属のSVやリーダー)との関係
オペレータ経験がある場合、当時のご自身について⑥周りのオペレータよりも得意だったこと
Your answer
オペレータ経験がある場合、当時のご自身について⑦周りのオペレータよりも不得意だったこと
Your answer
オペレータ経験がある場合、当時のご自身について⑧顧客対応以外に任されたことがある業務
SVになったときの心境
SVになろうと思った理由
退職を考えたことは
退職を考えたことが「ある」と答えた方はその時期を教えて下さい
退職を考えたことが「ある」と答えた方は退職を踏みとどまった理由を教えてください
Your answer
SVの仕事で、もっともやりがいを感じるのはどのようなときですか。
コールセンターで働き始めた理由・きっかけ
コールセンターで働き続けている理由
この仕事を友人・知人にも薦めたいですか?おすすめ度を0~10点でつけてください(0=薦めたくない、10=ぜひ薦めたい)
薦めたい/薦めたくない理由
Your answer
センター管理者(リーダー、SV、他)としてもっとも重要だと思うことは何ですか
ご自身の会社における評価について
あなたが思う理想のSVとはどんな人材ですか
Your answer
現在の悩み
仕事/会社への不満、もしくは要望
Your answer
コールセンターで働いていてよかった、あるいは充実感を感じるとき
今後、希望するキャリアパスについて
異動、転職を希望している方は具体的な異動先転職先の希望内容を教えてください
Your answer
希望を叶えるために努力していること/努力したいこと
Your answer
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