XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Anh chị thân mến,

- Dịch vụ khách hàng là cốt tủy của doanh nghiêp và hàng ngày đội quân chăm sóc khách hàng của chúng ta luôn luôn phải Xử lý hiệu quả các tình huống với khách hàng, những thượng đế trung thành đang nuôi và phát triển doanh nghiệp chúng ta lớn mạnh.

- Kỹ năng xử lý hiệu quả và thành công các tình huống, làm chủ cảm xúc và ngữ điệu giọng nói với khách hàng khó tính là kỹ năng thiết yếu cơ bản của từng nhân viên dịch vụ khách hàng - nhân tố chính quyết định hình ảnh thương hiệu của cả doanh nghiệp.

Nhằm đem lại những kiến thức, trải nghiệm, kỹ năng và đặc biệt là thái độ giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng biết cách ứng xử hiệu quả, xử lý thành công các tình huống phát sinh, chúng tôi xin triển khai khóa huấn luyện Kỹ năng xử lý tình huống trong nghề dịch vụ tới cộng đồng. Rất hy vọng cộng đồng chăm sóc khách hàng phát triển và hoàn thiện kỹ năng nghề.

AI NÊN THAM DỰ KHÓA HỌC

- Nhân viên phục vụ khách hàng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Nhân viên tư vấn dịch vụ
- Nhân viên bán hàng qua điện thoại

GIÁ TRỊ ANH CHỊ NHẬN ĐƯỢC SAU KHI THAM DỰ KHÓA HỌC

- Tự tin và chủ động khi ứng xử với khách hàng.
- Thấu hiểu tâm lý khách hàng để ứng xử trúng vào mong muốn của khách hàng
- Kỹ năng xây dựng và tạo dựng mối quan hệ bền vững và hiệu quả thông qua giọng nói và cách nói
- Làm chủ cảm xúc, ngôn từ, tông giọng trong khi giải quyết vấn đề với khách hàng khó tính.
- Nâng cao tư duy về nghề dịch vụ khách hàng.
- Nâng cao kỹ năng lắng nghe, phản hồi, giải quyết vấn đề và thuyết trình trong nghề dịch vụ
- Nâng cao hình ảnh cá nhân trong nghề dịch vụ.

------------------------------------------------------

NỘI DUNG KHÓA HUẤN LUYỆN

Phần 1 ( 1h30): Tư duy mới về dịch vụ khách hàng.
Tìm hiểu về tâm lý nhu cầu mong muốn và sở thích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ để nắm chắc tầm quan trọng của nghề dịch vụ khách hàng

- Nhiệm vụ và mục tiêu của chúng ta khi tiếp xúc với khách hàng
- Khách hàng của chúng ta là ai và tính cách, hành vi của khách hàng và của chính chúng ta.
- Mong muốn và mong được của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng ta
- Phương tiện thể hiện sự ứng xử của nhân viên phục vụ khách hàng.
- Bộ năng lực của chúng ta đi vào lòng khách hàng.
- Tư duy dịch vụ khách hàng chúng ta cần làm chủ.

Phần 2: (1h30): Làm chủ Trí tuệ cảm xúc – làm chủ bên trong sẽ làm chủ được ngôn từ, ngữ điệu và hành vi của mình để xử lý các vấn đề phát sinh trong dịch vụ khách hàng

- Vì sao khách hàng lại phàn nàn, khiếu nại, bức xúc, cáu giận.
- Phương tiện thể hiện sự phàn nàn mà chúng ta phải nhận diện.
- Thay đổi suy nghĩ khi khách hàng góp ý, phàn nàn, khiếu nại.
- Kỹ thuật hóa giải phàn nàn 6 bước.
- Lộ trình phát triển bản thân để mang lại giá trị và mang lại thành công cho sự nghiệp.

------------------------------------------------------

GIÁ TRỊ KHOÁ HỌC: 750.000đ/người

HỌC PHÍ ĐƯỢC CHƯƠNG TRÌNH I LOVE MY VOICE TÀI TRỢ CHỈ CÒN: 300.000 VNĐ/người

HỌC PHÍ ĐĂNG KÝ TỪ 2 NGƯỜI TRỞ LÊN: 200.000 VNĐ/người

QUÀ TẶNG NHÂN DỊP 20/10, ILV TẶNG KÈM 1 VÉ THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH

QUÀ TẶNG ƯU ĐÃI ÁP DỤNG ĐẾN HẾT 24H00 NGÀY 20/10/2018

Anh/chị tin tưởng và có duyên vui lòng chuyển khoản đầu tư vào:

Ngân hàng Quân đội - MBbank, Chi nhánh Đống đa, Hà Nội

CTK: Trần Thị Minh Hải

STK: 072 010 1557 009

ND: Họ tên_ Số điện thoại_ KN xử lý tình huống.

------------------------------------------------------

THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM:

- Thời gian huấn luyện: từ 18h00 - 21h00, thứ 4 ngày 24/10/2018

- Địa điểm: Tầng 1, tòa N06B1 khu đô thị mới Dịch Vọng, đường Thành Thái, Cầu Giấy, Hà Nội

- Thời gian đón tiếp: 17h30 - 18h00 ngày 24/10/2018

------------------------------------------------------

NGƯỜI ĐỒNG HÀNH CÙNG CÁC ANH CHỊ

Là chuyên gia, nhà đào tạo TRẦN THỊ MINH HẢI cùng đội trợ giảng.

Chuyên gia đào tạo tại các doanh nghiệp đào tạo có uy tín:

1. http://fsb.edu.vn/ths-tran-thi-minh-hai/

2. http://afc.edu.vn/Trần-Thị-Minh-Hải_t3.html

3. http://pti.edu.vn/vi/courses/ky-nang-ban-hang-qua-dien-thoai

4. http://doanhnhan.edu.vn/khoa-hoc/dao-tao-sales-ky-nang-ban-hang/

5. http://www.hpmvietnam.com/giang-vien-la-cac-chuyen-gia-hang-dau-viet-nam/n44-cg-tran-minh-hai.html

- Phụ trách chuyên môn và Đào tạo Chương trình I Love My Voice. Đây là Chương trình đầu tiên và duy nhất nghiên cứu ứng dụng ngữ điệu tiếng Việt vào nghề Tư vấn, Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại.

- Nguyên Giám đốc Điều hành toàn miền Bắc Công ty CP Học thuật EQuest (2007 - 2010)

- Nguyên cộng tác Phụ trách Quan hệ Khách hàng Dự án Future Bankers, kiêm Giảng viên dạy kỹ năng - Viện Đào tạo và Phát triển nguồn lực trong Ngân hàng BTCI (2011 - 2012)

- Nguyên Đội trưởng Đội tiếp viên 1 với 13 năm kinh nghiệm chăm sóc Khách hàng và Đào tạo tại Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Vietnam Airline (1994 - 2007)

- Tham gia giảng dạy đào tạo cho Tập đoàn, Doanh nghiệp lớn như: Vingroup, Vinhomes, tập đoàn FLC, BIDV Hà Nội, Mobifone, Agribank, PVN, TienphongBank, Anbinh Bank, Maritime Bank, VTV cab, Bệnh viện Quốc tế Vinmec, Mobifone Global, Bảo tín Minh Châu, Canifa, tập đoàn Hawee, trường Đoàn Thị Điểm, Kinh đô Miền Bắc, Hàng không Việt Nam, Nhựa Tiền phong, Mercedes An Du, Bệnh viện Việt Pháp, Jetstar Pacific Airlines, Công ty Sao thuỷ trực thuộc Techcombank…

Họ và tên *
Your answer
Số điện thoại *
Your answer
Email *
Your answer
Câu hỏi cho BTC (nếu có)
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms