Encuesta de percepción al servicio de orientación y/o atención ofrecido por un servidor público de la Alcaldía de Arauca

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Encuesta de percepción al servicio de orientación y/o atención ofrecido por un servidor público de la Alcaldía de Arauca_2023

Estimado usuario: Lo invitamos a diligenciar nuestra encuesta de satisfacción para conocer su percepción del servicio prestado por nuestra Entidad.

Fecha de atención:

YYYY

Dependencia

Servicio solicitado:

Orientación

Atención

Otro: ___________________________________________________________________________________

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Nombre del servicio solicitado:

Nombres y apellidos:

Teléfono

Nacionalidad

Identificación

Correo electrónico

1. ¿Por cuál canal se comunicó con la Entidad?

Canal telefónico.

Correo Electrónico.

Chat.

Redes Sociales.

Correspondencia Física.

Buzones de Sugerencia.

Atención Presencial.

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2. Si su respuesta anterior fue atención presencial, califique:

Excelente

Bueno

Regular

Malo

No Aplica

Espacio físico: La limpieza, la señalización y la sala de espera donde fue atendido es: *

Atención recibida por parte de los guardias de seguridad.

Percepción referente a la atención preferencial por parte de los servidores públicos.

3. ¿Fue atendida su solicitud, trámite o servicio por parte de la Entidad?

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4. ¿El tiempo de respuesta a su solicitud, trámite o servicio fue razonable?

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5. ¿Se siente satisfecho por la atención recibida por parte del funcionario de la Entidad?

Satisfecho

Medianamente satisfecho

No satisfecho

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6. Evaluación del Servicio de Orientación y/o Atención por parte del Servidor Público
*

Excelente

Bueno

Regular

Malo

No aplica

Tiempo de espera para atención o respuesta.

Actitud y disposición del servidor

Conocimiento del tema

Tiempo dedicado para la consulta y/o atención

Lenguaje claro y sencillo

Calidad del servicio

7. ¿Cuál de los siguientes canales de atención de la Alcaldía del municipio de Arauca preferiría utilizar?

a. Presencial

b. Telefónica

c. Buzón

d. Medio electrónico - Virtual

e. PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Denuncias y Felicitaciones/agradecimientos)

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8. ¿Usted conoce y ha ingresado a la página web para realizar consultas sobre los trámites y servicios que gestiona la entidad?

Sí

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9. Califique los siguientes aspectos relacionados con el servicio recibido:

Excelente

Bueno

Regular

Malo

No Aplica

Claridad de los requisitos.

Respeto por el turno de atención

Cumplimiento de horarios de atención

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10. ¿Tiene alguna sugerencia u observación respecto a la solicitud, trámite o servicio?

Gracias por su participación, su aporte es muy importante para seguir avanzando y generando transparencia en nuestros servicios.

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