En esta sección usted podrá radicar de sus PQRS.
A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
Petición: son solicitudes o
requerimientos que hace una persona a la organización, con el propósito de
requerir su intervención y respuesta.
Queja: es la manifestación de
desacuerdo, insatisfacción o descontento que un usuario puede presentar al
recibir una atención inadecuada por parte de un funcionario de la editorial.
Reclamo: es la exigencia que realiza
un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular o
fallas en el producto.
Sugerencia: cualquier expresión verbal
o escrita de recomendación entregada por el cliente con el propósito de mejorar
el servicio y/o los productos ofrecidos.
