PROGETTO DI RILEVANZA DELLA QUALITÀ QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION
Gentile cliente, le chiediamo di esprimere il suo livello di soddisfazione riguardo alcuni aspetti della prestazione ricevuta, rispondendo alle seguenti domande del questionario. Le sue risposte ,ritenute strettamente confidenziali, saranno utili per migliorare i nostri servizi.
La ringraziamo per la preziosa collaborazione.
1)A quale servizio si è rivolto/a?
2) Qual'è la sua esigenza?
Your answer
3)Le informazioni per ottenere il servizio, o per la presentazione della pratica, sono fornite con chiarezza?
4) La modulistica è di semplice comprensione ?
5) L'orario di apertura al pubblico è funzionale alle sue esigenze?
6)Quanto tempo ha aspettato prima di essere ricevuto dall'impiegato (in minuti)?
7)Il servizio viene erogato velocemente ?
8)Il personale è competente e preparato?
9) Il personale è cortese?
10) E' complessivamente soddisfatto del servizio?
11) Con quale frequenza ha utilizzato il sevizio negli ultimi 6 mesi ?
12) A quanti uffici si è dovuto rivolgere per risolvere il suo problema?
13) Se ha già utilizzato questo servizio in passato, ritiene che sia complessivamente:
14) Complessivamente quali suggerimenti potrebbe indicare ai fini di un miglioramento dei servizi?
Your answer
15) Conosce il nostro sito web www.comune.alonte.vi.it
16)E' a conoscenza che molti servizi / moduli sono consultabili e scaricabili direttamente da sito? (alcuni esempi: scia, richiesta permesso di costruire, autocertificazione residenza, richiesta residenza, regolamenti , piano regolatore ...)
17) Se ha già consultato il sito, ha qualche suggerimento per migliorarne la qualità e la completezza? (indichi, nelle righe seguenti,eventuali migliorie, aggiunte o modifiche che ritiene opportuno)
Your answer
Caratteristiche dell'utenza : Sesso..
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