ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LE SERVICE RENDU AUX CONTRIBUABLES ET AUX USAGERS

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Ce formulaire est destiné à faire un sondage d'opinion sur la qualité du service rendu aux contribuables et aux usagers par la Direction générale des impôts du Burkina Faso

Vous êtes ?
*

Homme

Femme

Par quel (s) canal (aux) avez-vous entendu parler de la DGI ? *

Radio

Télé

Journaux

Page facebook

Other:

Required

Quelle est selon vous, la mission de la DGI selon vous ?

Appliquer la législation en matière domaniale, foncière et cadastrale

Contrôler le respect de la reglémentation fiscale

Aider les contribuables à accomplir leurs obligations fiscales

Contraindre les contribuables à payer leurs impôts

Other:

Quel est votre statut ?
*

Société

Entreprise individuelle

Particulier

Si vous êtes une société ou une entreprise individuelle, quelle est votre service des impôts de rattachement ?

Direction des grandes entreprises

Direction des moyennes entreprises

Direction de centre des impôts

Direction provinciale des impôts

Service départemental des impôts

Clear selection

Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez des contacts avec la DGI ?
*

Déclarer et payer mes impôts et taxes

Demander un service (Attestations, certifications, fiches de décompte, etc.)

Demander des documents fonciers pour mon compte

Poursuivre des dossiers fonciers pour le compte de tiers

Demander une audience

Other:

Required

Avez-vous trouvé satisfaction ?
*

Oui

Partiellement

Non

Comment avez-vous trouvé l’accueil des agents de la DGI ?

Très bien

Bien

Passable

Mauvais

Avez-vous déjà utilisé les services en ligne de la DGI ?
*

Oui

Non

Si oui, lesquels ?

Plateforme eSINTAX

Paiement de la Taxe de résidence (TR) par mobile money

Paiement de la Taxe sur les véhicules à moteur (TVM) par mobile money

Quelle appréciation faites-vous des services en ligne de la DGI ?
*

Bonne

Passable

Mauvaise

Si la réponse à la précédente question est "Passable" ou "Mauvais", dites pourquoi

Problèmes de réseau

Fonctionnalités non adaptées

Other:

Si vous avez déjà demandé une assistance sur les services en ligne, comment avez vous apprécié cette assistance ?
*

Bonne

Passable

Mauvaise

Quel est votre niveau global de satisfaction des services rendus par la DGI ?
*

Très satisfait

Moyennement satisfait

Pas du tout satisfait

Avez-vous eu connaissance de cas de pratiques répréhensibles commis par les agents de la DGI ? Si oui, lesquels ?

Rétention de dossiers

Corruption

Favoritisme

Agression verbale ou physique

Harcèlement sexuel

Other:

Quelles solutions proposez-vous pour que la DGI améliore sa visibilité et sa mission d’offrir des services de qualité aux usagers et aux contribuables ?

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