2.1.1.การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด

2.1.2. ความรวดเร็วในการให้บริการ

2.2.1. การติดป้ายประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ

2.2.2. การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามที่ประกาศไว้

2.2.3. การให้บริการตามลำดับก่อนหลัง เช่น มาก่อนต้องได้รับบริการก่อน เป็นต้น

2.3.1. ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ

2.3.2. ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ

2.3.3. ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถามชี้แจงข้อสงสัยให้คำแนะนำได้ เป็นต้น

2.4.1. ความชัดเจนของป้ายสัญลักษณ์ ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ

2.4.2. จุด/ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก

2.4.3. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอรับบริการน้ำดื่ม หนังสือพิมพ์ ฯลฯ

2.4.4. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ

แถวที่ 1