Este canal permite o relato seguro e confidencial de condutas que violem a legislação, o Código de Conduta e Ética, políticas internas ou princípios de integridade. As denúncias podem ser feitas de forma totalmente anônima e serão tratadas com sigilo, imparcialidade e responsabilidade, exclusivamente para fins de apuração.
Cada manifestação recebida por meio do Canal de Denúncia segue as seguintes etapas para apuração e desenvolvimento de soluções ou aprimoramento de condutas, processos e procedimentos:
1 - Recebimento da denúncia anônima enviada por cliente, colaborador ou cidadão através do site da empresa, com confirmação de recebimento em até 2 (dois) dias úteis;
2 - Análise do conteúdo da denúncia, visando a eficiência na verificação e nas diligências necessárias,
a ser realizada no prazo de até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento;
3- Encaminhamento da denúncia ou reclamação aos ouvidores, responsáveis pela apuração de conduta ética, no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis após a conclusão da análise preliminar;
4 - Definição e implementação de procedimentos corretivos, revisões de métodos e melhorias nos processos ou atendimentos relacionados, garantindo a solução interna do caso, inclusive quando envolver colaboradores ou gestores das áreas pertinentes, no prazo de até 30 (trinta) dias, prorrogável mediante justificativa formal.
