Wir untersuchen, wie Schweizer Hotels ihre Gäste registrieren und mit Ausweisdokumenten umgehen — im Tagesgeschäft, nicht in der Theorie. Wir verkaufen nichts: Wir möchten verstehen, wie die Arbeit heute tatsächlich abläuft. Der Fragebogen umfasst 15 Fragen und dauert etwa 10 Minuten. Die meisten sind Ankreuzfragen, drei erfordern eine kurze schriftliche Antwort. Wenn eine Frage sich auf einen bestimmten Vorfall bezieht, denken Sie bitte an diesen konkreten Fall, auch wenn er ungewöhnlich war. Falls eine Frage auf Ihren Betrieb nicht zutrifft, kreuzen Sie «weiss nicht» an oder lassen Sie sie frei.