Encuesta de Servicio al Cliente
Encuesta de Servicio al Cliente
El Laboratorio Químico de ICAFE debe brindar un servicio técnico oportuno y confiable al sector cafetalero nacional. Necesitamos conocer la satisfacción del cliente y los aspectos que pueden mejorarse. Toda la información que usted nos suministre es para mejorar el servicio que le brindamos.
I. AYUDENOS A MEJORAR
1.Fecha:
MM
/
DD
/
YYYY
2. Área del cual es usuario:
3. Modo de envío de resultados
4. Como desea recibir el Reporte de Caracterización de Laboratorio Químico:
Télefono
Your answer
Responsable
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II. SATISFACCIÓN
1¿El Laboratorio Químico de ICAFE emite reportes con la información que usted requiere, de manera clara? *
Deficiente
Excelente
2¿El formato del reporte, la presentación y las notas aclaratorias son suficientes? *
Deficiente
Excelente
3. ¿La atención y comunicación con personal de laboratorio es adecuada? *
Deficiente
Excelente
4. ¿El laboratorio brinda la información que Usted requiere, aclaraciones, interpretaciones y otro apoyo técnico? *
Deficiente
Excelente
5. ¿Los reportes de laboratorio son útiles y bien recibidos en las dependencias públicas que los requieren? *
Deficiente
Excelente
6. ¿Los tiempos de entrega de los informes son adecuados? *
Deficiente
Excelente
7. ¿La Oficina Regional que utiliza facilita el servicio de traslado hacia el laboratorio y apoya la intermediación?
Deficiente
Excelente
8. ¿El horario de atención al público es adecuado? *
Deficiente
Excelente
9. ¿El servicio telefónico es adecuado? *
Deficiente
Excelente
10. ¿La comunicación mediante el correo electrónico es adecuada? *
Deficiente
Excelente
11. ¿Recomendaría nuestro laboratorio a otros clientes? *
12. ¿Tuvo alguna queja de nosotros en el pasado? (Si respondió que NO pase al espacio para comentarios, observaciones y recomendaciones) *
12.1 ¿Cuándo?
Your answer
12.2 ¿Sobre qué fue la queja?
Your answer
12.3 ¿Quedó satisfecho con el cierre de la queja?
Your answer
Espacio disponible para agregar comentarios, observaciones y recomendaciones
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Muchas gracias sus recomendaciones nos permitirán mejorar para su satisfacción
F-03-ICAFE-PG-08v3----------------------------------------------------- Página 1 de 1 *
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