Enquête de satisfaction / réclamation (patients)
Notre laboratoire est dans une démarche permanente d'amélioration de la qualité de ses prestations. Afin de mieux comprendre vos besoins en tant que patient et y répondre, nous vous invitons à remplir ce court formulaire de satisfaction.
Notre équipe qualité suit attentivement et traite les réclamations afin de pouvoir corriger les dysfonctionnements portés à sa connaissance, le cas échéant, une réponse pourra vous être apportée.
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Vous êtes *
Quel âge avez vous ? *
Où résidez vous ? (facultatif)
Comment utilisez vous nos services ? *
Quelle est la fréquence de votre venue au laboratoire *
Quel est le laboratoire concerné par l'enquête de satisfaction ? *
Comment nous avez vous connu ? *
Pour quel(s) critère(s) nous avez-vous choisis ? *
Trouvez vous que les délais d'obtention d'un rendez vous sont
Concernant l'accueil et le prélèvement au laboratoire *
Médiocre
Insuffisant
Satisfaisant
Excellent
Sans objet
Qualité de l'accueil téléphonique
Temps d'attente avant réponse téléphonique
Qualité de l'accueil physique, disponibilité et amabilité du personnel
Délai d'attente entre votre arrivée et votre prise en charge en salle de prélèvement
Respect de la confidentialité, discrétion
Propreté des locaux
Confort des locaux
Compétence du préleveur
Amabilité du préleveur
Respect des règles d'hygiène lors du prélèvement
Conditions d'enregistrement et de prise en charge financière de votre dossier
Qualité des informations reçues (examens, délai, etc...) pendant votre prise en charge
Si vous avez attendu au laboratoire, quel délai d'attente jugez vous acceptable
Clear selection
Comment jugez vous le rendu des résultats *
Médiocre
Insuffisant
Satisfaisant
Excellent
Sans objet
Délais de rendu
Interprétations des résultats et commentaires oraux du biologiste à la demande
Présentation du compte-rendu (lisibilité, compréhension...)
Transmission au médecin (urgence, résultats pathologiques, etc...)
Votre préférence pour le rendu des résultats *
Required
Connaissez vous notre service de consultation des résultats par internet ? *
Required
Trouvez vous les horaires d'ouverture du laboratoire adaptés ? *
Required
Consultez vous notre site internet ? *
Required
Si vous consultez notre site internet, comment jugez vous son contenu ?
Si vous avez bénéficié de l'interprétation ou du conseil d'un biologiste médical, comment l'évaluez vous ?
Insuffisante
Tout à fait adaptée
Clear selection
Globalement, comment estimez vous le service rendu par le laboratoire *
Très insuffisant
Proche de la perfection
Vous pouvez apporter ci dessous une précision, vos suggestions d'amélioration ou remarques  
En cas de réclamation, pour une meilleure prise en charge de celle-ci, merci de nous indiquer votre numéro de dossier présent sur votre compte rendu  (1ère page, sous votre date de naissance)
Demande n ° JJ/MM/AA - X - XXXX
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