ANGKET KEPUASAN MAHASISWA SEMESTER GENAP T.A. 2017/2018
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang terdiri dari layanan: 1) Proses Pembelajaran, 2) Kemahasiswaan, 3) Perpustakaan, 4) Administrasi Akademik, dan 5) Keuangan di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal (STIKES KENDAL).

b. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.

c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STIKES KENDAL guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan kepada mahasiswa kedepan.

d. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.

e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: 1) Proses Pembelajaran, 2) Kemahasiswaan, 3) Perpustakaan, 4) Administrasi Akademik, dan 5) Keuangan

Identitas Responden / mahasiswa
Asal Program Studi *
Jenis kelamin *
Tahun masuk *
Angket kepuasan
Bagaimana tingkat kepuasan anda pada aspek proses pembelajaran?
Tidak memuaskan
Kurang memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan
Rencana pembelajaran (RPS/silabi) sudah diberikan oleh dosen dengan jelas
Rencana pembelajaran telah terlaksana dengan baik
Adanya diskusi/tanya jawab yang berlangsung pada setiap tatap muka
Materi yang disampaikan oleh dosen dapat diserap dengan baik
Tugas yang diberikan oleh dosen bermanfaat bagi mahasiswa
Materi yang diberikan dosen up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini)
Dosen pembimbing akademik memiliki kompetensi akademik yang memadai
Dosen pembimbing akademik mudah ditemui mahasiswa
Bagaimana tingkat kepuasan anda pada aspek layanan kemahasiswaan?
Tidak memuaskan
Kurang memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan
Unit kemahasiswaan sudah mengadakan asuransi / santuanan kecelakaan bagi mahasiswa
Unit kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi maupun kurang mampu.
Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi pembinaan pengembangan kepribadian dan kepemimpinan
Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan program kreatifitas mahasiswa (PKM)
Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan minat dan bakat di bidang olah raga, seni, social, dan kerohanian
Unit kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja
Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi nonakademik
Bagaimana tingkat kepuasan anda pada layanan perpustakaan?
Tidak memuaskan
Kurang memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan
Kepala dan staf perpustakaan sudah memeri tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa
Perpustakaan sudah memiliki prosedur peminjaman buku yang mudah dipahami
Perpustakaan sudah memiliki peraturan yang memadai (misalkan waktu pelayanan, denda keterlambatan / menghilamgkan buku, bebas perpustakaan)
Perpustakaan sudah memenuhi ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar
Perpustakaan telah memiliki keragaman judul dan topic buku yang mendukung proses penulisan tugas akhir
Kepala dan staf perpustakaan sudah memberi pelayanan yang baik sesuai kebutuhan mahasiswa
Sistem informasi (computer) yang ada di perpustakaan bekerja dengan handal dan mempermudah pencarian koleksi perpustakaan
Kepala dan staf perpustakaan telah memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan
Komunikasi kepala dan staf perpustakaan dengan mahasiswa sudah berjalan dengan baik dan lancar
Kepala dan staf perpustakaan sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi, ada sesuai jam pelayanan
Kepala dan staf perpustakaan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
Kepala dan staf perpustakaan memiliki sikap sopan, santun, dan ramah
Kepala dan staf perpustakaan memiliki sikap jujur dan dapat dipercaya
Ruang pelayanan dan ruang baca perpustakaan nyaman dan terang
Ruang perpustakaan dan rak koleksi buku tertata rapi dan bersih
Perpustakaan sudah memiliki system keamanan yang baik terhadap koleksi literature maupun barang bawaan mahasiswa
Bagaimana tingkat kepuasan anda pada layanan administrasi akademik (BAAK)
Tidak memuaskan
Kurang memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan
Prosedur pelayanan di BAAK terstruktur dan mudah dipahami
Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat waktu
Kepala dan Staf BAAK sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa
BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama
Kegiatan administrasi rapi dan teratur
Kepala dan Staf BAAK sudah memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa)
Sistem Informasi (komputer) yang ada di BAAK bekerja dengan handal
BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik
Kepala dan Staf BAAK sudah memiliki standar waktu pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa
Prosedur penyampaian informasi pelayanan BAAK sudah jelas dan mudah dimengerti
Komunikasi Kepala dan Staf BAAK dengan pengguna layanan sudah berjalan dengan baik dan lancar
BAAK sudah memiliki dan menginformasikan biaya pelayanan secara transparan
Kepala dan Staf BAAK sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam pelayanan
Kepala dan Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
Kepala dan Staf BAAK sudah memahami dan mengkomunikasikan peraturan/ kebijakan administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa
Kepala dan Staf BAAK memiliki sikap sopan, santun, dan ramah
Kepala dan Staf BAAK memiliki sikap jujur, dan dapat dipercaya
Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman
Ruang pelayanan BAAK tertata secara bersih dan rapi
Sistem informasi BAAK aman dari kesalahan data
Bagaimana tingkat kepuasan anda pada layanan sarana dan prasarana?
Tidak memuaskan
Kurang memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan
Ruang kelas sudah memiliki pencahayaan baik
Fasilitas audio visual dan teknologi informasi ruang kelas sudah baik
Ruang kelas sudah bersih dan nyaman
Sistem pendinginan (AC) di semua kelas sudah memberikan kenyamanan dalam proses belajar mengajar
Pencahayaan di ruang auditorium sudah baik
Audio visual di ruang auditorium sudah baik
Sistem pendinginan (AC) di ruang auditorium sudah memberikan kenyamanan untuk pelaksanaan kegiatan
Ruang aula sudah bersih dan nyaman
Sarana toilet sudah berfungsi dengan baik
Ruang toilet sudah bersih dan nyaman
Petugas selalu memperhatikan kebersihan toilet secara rutin setiap hari
Semua komputer di laboratorium komputer sudah berfungsi dengan baik
Pencahayaan di laboratorium komputer sudah baik
Software yang tersedia di laboratorium komputer sudah memenuhi kebutuhan pembelajaran mahasiswa
Audio visual di laboratorium komputer sudah baik
Sistem pendinginan (AC) di laboratoium komputer sudah baik
Ruang laboratorium komputer bersih dan nyaman
Sarana untuk sholat sudah tersedia dengan baik
Sarana untuk parkir sudah tersedia dengan cukup, tertib, dan aman
Fasilitas hotspot sudah tersedia dengan baik dan cepat
Kantin sudah rapi, bersih, dan nyaman
Kantin sudah menyediakan makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau oleh mahasiswa
Klinik sudah memberikan layanan kesehatan dengan baik
Ruang klinik rapi, bersih, nyaman, dan aman
Bagaimana tingkat kepuasan anda pada layanan keuangan?
Tidak memuaskan
Kurang memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan
Prosedur pelayanan di bagian keuangan tidak berbelit-belit
Proses pelayanan di bagian keuangan cepat dan tepat
Staf bagian keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa
Staf bagian keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi
Staf bagian keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda
Prosedur penyampaian informasi oleh bagian keuangan jelas dan mudah dimengerti
Staf bagian keuangan selalu ada sesuai jadwal
Kepala keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf bagian keuangan
Staf bagian keuangan berperilaku sopan, santun, dan ramah
Staf bagian keuangan berperilaku jujur dan dapat dipercaya
Staf bagian keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
Bagian keuangan melayani mahasiswa tanpa membuat antrian terlalu lama
Komunikasi staf bagian keuangan dengan mahasiswa berjalan dengan baik dan lancar
Staf bagian keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap mahasiswa
Ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian keuangan nyaman serta tertata dengan rapi dan bersih
Informasi yang diberikan oleh bagian keuangan dapat diandalkan (dapat dipertanggungjawabkan)
Sistem informasi (komputer) yang ada di bagian keuangan bekerja dengan andal