(5) Cemerlang
(4) Baik
(3) Sederhana
(2) Kurang Memuaskan
(1) Lemah
4. Layanan dan kerjasama yang diberikan oleh pegawai dan kakitangan
5. Masa yang diambil untuk menyelesaikan sesuatu urusan
6. Kemudahan yang disediakan seperti kaunter, kerusi, alat tulis dan lain-lain
7. Panduan dan maklumat yang diberikan tepat dan mudah difahami
8. Ruang dan persekitaran pejabat selesa dan selamat untuk berurusan.