Оценка качества услуг библиотеки
1. Видели ли Вы информационные стенды о деятельности организации при ее посещении?
2. Как Вы оцениваете открытость полноту и доступность информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах?
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации (учреждения) в сети «Интернет»?
4. Насколько Вы удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации на ее официальном сайте?
5. Насколько комфортным для Вас было получение услуг в организации?
6. Имеете ли Вы (или лицо, законным представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
7. Как Вы оцениваете доступность предоставления услуг для инвалидов и других маломобильных групп граждан в организации?
8. Как Вы оцениваете доброжелательность и вежливость работников организации, которые осуществляют первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию?
9. Как Вы оцениваете доброжелательность и вежливость работников организации, которые непосредственно оказывают услуги?
10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение удаленной консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», онлайн анкета для опроса граждан на сайте и т.п.)?
12. При посещении организации, насколько просто Вам было ориентироваться внутри (обеспечена ли навигация внутри организации: наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло и пр.)?
13. Как Вы оцениваете удобство графика работы организации?
14. Насколько Вы удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации?
15. Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
16. Что Вы могли бы предложить для улучшения условий оказания услуг в данной организации?
Your answer
17. Скажите, пожалуйста, что Вас больше всего не устраивает в работе учреждения?
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service