"ПРОДАЮЩИЙ СЕРВИС. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ. "
ПРАКТИКУМ
Содержание практикума:
При обучении медсотрудников и внедрению стандартов сервиса в клинике,
продажи услуг клиники в расчёте на одного медсотрудника растут на 57%, валовый доход клиники 37%.
Мой личный опыт обучения сотрудников сервису показал, что в течении первого месяца после обучения и внедрения стандартов, объем продаж услуг клиники вырос на 30% от запланированных.

«Сервис – единственное конкурентное преимущество, потому что по сути большинство медицинских центров предлагают одинаковые услуги и ассортимент медпрепаратов.
В современном мире правит клиент. Медицинские учреждения конкурируют за лучших клиентов, лучшие технологии, лучшие врачи, лучшее оборудование – главным конкурентным отличием становиться СЕРВИС»

Сайт: www.clinicpro.com.ua

Содержание:
1. Что такое Сервис.
2. Виды сервиса.
3. Составляющие сервиса.
4. Монетизация Сервиса.
5. Сервис, как инструмент в продажах услуг.
6. Ценности пациентов\клиентов в зависимости сегмента работы медицинского учреждения
7. Влияние медперсонала на сервис.
8. Социально экономическая стратификация.
9. 7 ожиданий пациентов\клиентов от обслуживания в Эконом, Среднем, Премиум и Люкс сегментах.
10. Искусство деталей.
11. Для кого написаны стандарты качественного обслуживания пациентов\клиентов?
12. Виды стандартов. Примеры стандартов.
13. Алгоритм создания стандарта качественного обслуживания пациента\клиента.
14. Речевые модули, скрипты - как они работают. Примеры скриптов.
15. Алгоритм работы с возражениями пациента\клиента. Банк возражений

Отзывы от участников:
Сергей Павлович
Менеджер по работе с партнерами
Интернет сервис Medlife.pro (www.medlife.pro)

Практикум прошел на высшем уровне, но и в тот же момент в достаточно дружественной атмосфере. День пролетел незаметно. Для себя хочу подчеркнуть, что саморазвиваться нужно постоянно, о чем мне и напомнил Владимир, не заметно для меня. После тренинга остались только положительные эмоции и новые знакомства, которые уже дают свои плоды. Спасибо.
------

Была на практикуме "Продающий сервис. Обслуживание клиентов в медицинском центре", очень понравился. 8 часов пролетели не заметно:)
Не смотря на свой опыт в продажах, очень много для себя интересного подчеркнула. Тренер интересно рассказывал о делении на сегменты клиентов, кто и что из себя представляет, какой к ним нужен подход, их ожидания и как правильно обслуживать каждый сегмент клиентов. Много времени уделено деталям.
Практикум был бы полезен многим клиникам, как результат было бы больше хороших отзывов от пациентов, а в результате и больше клиентов у самой клиники.

С ув. Оксана Миклуха

Промо код
Your answer
Какие мастер -классы хотите пройти?
Required
Контакты, мобильный
Your answer
Медицинское учреждение\компания
Your answer
Фамилия, Имя
Your answer
e-mail
Your answer
Способ оплаты
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms