Анкета покупателя

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Анкета покупателя

Укажите адрес магазина. *

(город, улица, дом)

Остались ли Вы довольны посещением магазина:

Да, я постоянный покупатель

Нет, больше никогда не приду

Магазин не нравится, но хожу, потому что рядом с домом

Магазин нравится, но сегодняшнее посещение меня расстроило

Да, очень понравился магазин, посоветую всем своим знакомым

Clear selection

В случае Вашего недовольства:

Сотрудник вел себя спокойно, согласился с Вашими возражениями

Сотрудник пытался навязать свою точку зрения

Сотрудник был явно раздражен, но контролировал свое поведение

Сотрудник старался сгладить развитие конфликтной ситуации

Сотрудник использовал слова и фразы: нет, не знаю, мне не известно, это не моя вина

Сотрудник вел себя агрессивно, кричал, пререкался

Clear selection

Правильно ли Вас рассчитали на кассе?:

Да, все верно, мне выдали чек

Нет, пробили лишние позиции

Нет, некоторые товары пробили по цене выше, чем на ценнике

Нет, меня обсчитали

Я не знаю, мне не выдали чек

Clear selection

Как Вас обслужили на кассе?:

Быстро, очереди практически не было

Очень большие очереди в кассы, кассиры работают очень медленно

Кассиры постоянно отвлекаются, разговаривают друг с другом, покидают рабочие места

Очереди большие, но обслуживание быстрое

Медленно, штрих-код плохо считывался, долго решали, как его пробить

Clear selection

Оцените, пожалуйста, внешний вид сотрудников:

Сотрудники имеют опрятный внешний вид (аккуратно одеты, волосы убраны, ногти коротко стриженные, умеренный макияж, отсутствие украшений)

У сотрудников униформа грязная, мятая

Бейджи отсутствуют

Бейджи находятся на месте, имя легко прочесть

Clear selection

Оцените, пожалуйста, как Вас встретили в магазине:

Сотрудник поприветствовал Вас сразу

Сотрудник был занят выкладкой товара, и не обратил на меня внимания

Сотрудник предложил Вам помощь в выборе товара

Сотрудник разговаривал по мобильному телефону, либо с коллегой или был занят чем-то личным, по Вашему мнению

Clear selection

Как сотрудник общался, выяснял Ваши потребности:

Сотрудник предлагал разные варианты товара на выбор, предоставляя информацию о скидках, акциях

Сотрудник отказался обслуживать Вас, заявив : «Я не из этого отдела!»

Сотрудник отвечал односложно, с недовольным видом

Clear selection

Как с Вами попрощались после покупки?:

Сотрудник поблагодарил за покупку

Сотрудник вежливо попрощался, предложил посетить магазин повторно

Сотрудник молча отвернулся

Сотрудник начал обслуживать следующего покупателя

Clear selection

Остались ли Вы довольны ассортиментом магазина?:

Да, я купил все что хотел и даже больше

Нет, абсолютно нет выбора товаров

Основную часть я приобрел, но за остальным придется зайти в другой магазин

Clear selection

Удобно ли Вам было перемещаться по торговому залу?:

Да, проходы широкие, свободный доступ к товарам

Нет, очень тесно, проходы заставлены телегами и паллетами

Большое количество покупателей, невозможно подойти к интересующему товару

Clear selection

На все ли интересующие вас товары присутствуют ценники?:

Да, на все

В основном ценники есть, но не на все позиции

Очень многие ценники отсутствуют, я даже отказался от некоторых покупок, так как не смог узнать цену

Ценники есть, но цены на них не соответствуют, на кассе пробивается другая цена

Clear selection

При обслуживании на кассе:

Вам предложили упаковочный пакет и подали в раскрытом виде

У Вас уточнили наличие дисконтной карты и сделали скидку по ней

У Вас уточнили наличие дисконтной карты и не предложили приобрести, хотя ее у Вас не было

Молча пробили покупки, не спрашивая про дисконтную карту

Кассир сканировал товар и бережно подавал его

Кассир небрежно швырял товар после сканирования

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms