ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍV, XV. kerület
Tisztelt Ügyfelünk!

A Hivatal vezetésének, köztisztviselőinek az a célja, hogy a kerület lakosai, de valamennyi hozzánk forduló állampolgár elégedett legyen a munkájával. A közigazgatás szolgáltató szerepének erősödését és folyamatos tökéletesítését kívánjuk elérni azzal, hogy véleményük ismeretében eljárásainkat a jogszabály adta lehetőségeken belül kulturáltan, tisztességesen, pontosan végezzük.

Köszönjük, hogy a kérdőív kitöltésével hozzájárul ahhoz, hogy szolgáltatásunk elérje minden tisztelt ügyfelünk elégedettségét!
1. A megkeresett szervezeti egység:
Clear selection
2. Milyen módon intézte ügyét?
Clear selection
3. Amennyiben postai úton vagy elektronikusan intézte az ügyét:
3/a. Megfelelő időn belül történt válaszadás a Hivatal részéről?
Clear selection
3/b. Tartalmilag elégedett a válasszal?
Clear selection
4. Amennyiben telefonon intézte ügyét
4/a. Udvarias volt az ügyintéző?
Clear selection
4/b. Meg volt elégedve a szakértelmével és tájékozottságával?
Clear selection
4/c. Segítőkész volt az ügyintéző, érthetően tájékoztatott?
Clear selection
5. Amennyiben személyesen intézte ügyét:
5/a. Mennyi ideig kellett várakoznia?
Clear selection
5/b. Milyennek értékeli az ügyfélfogadás körülményeit?
Igen
Nem
I. A tájékozódását segítették-e a hivatalban elhelyezett táblák?
II. Le tudott-e ülni amíg várakozott, illetve az ügyintézés alatt?
III. Amennyiben használta a mellékhelyiséget, annak tisztaságát megfelelőnek találta-e?
IV. Megfelelőnek találta-e a hivatal tisztaságát?
5/c. Ügyének intézése mennyi időt vett igénybe?
Clear selection
5/d. Hogyan értékeli ügye intézésének idejét?
Clear selection
5/e. Értékelje az alábbi szempontok szerint, 1-5-ig skálán az ügyintézőt (az 5-a nagyon elégedett, az 1-a nagyon elégedetlen)
1
2
3
4
5
Szakértelem, tájékozottság
Érthetőség
Segítőkészség
Udvariasság
Stílus, modor
Megjelenés, ápoltság
Clear selection
5/f. Ha van javaslata a gyorsabb, szakszerűbb, kulturált környezetű ügyintézésre, kérjük, hogy ossza meg velünk:
6. Összességében mennyire elégedett ügyének intézésével? (az 5-a nagyon elégedett, az 1-a nagyon elégedetlen)
Nagyon elégedetlen
Nagyon elégedett
Clear selection
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy