POLÍTICA DEL CANAL DE DENUNCIAS

- INTRODUCCIÓN

El objetivo es establecer el sistema para la gestión de denuncias y quejas que permita identificar conductas irregulares en la Fundación Joan Salvador Gavina.

Además, permitirá identificar áreas de mejora en su gestión interna.

- PRINCIPIOS

• Accesibilidad: Se pueden presentar denuncias y quejas a través de la dirección escoltem@fgavina.org de la página web de la entidad www.fgavina.org

• Transparencia: se informará a todos los empleados y grupos de interés de este canal de denuncias y quejas.

• Buena fe: las denuncias y quejas se pueden hacer de manera anónima. Para poder dar una respuesta adecuada, se pedirá información para poder contactar con el / la denunciante, siendo decisión de este / a proporcionarla o realizar la denuncia o queja de manera anónima. En caso de que no sea anónima, la Fundación Joan Salvador Gavina se compromete a no tomar ninguna medida disciplinaria ni acción legal contra la persona denunciante de buena fe.

• Confidencialidad: la identidad de la persona que curse una denuncia o queja tendrá la consideración de información confidencial y no podrá ser comunicada sin su consentimiento.
No obstante, los datos de las personas que efectúen la comunicación podrán ser facilitados tanto a las autoridades administrativas como las judiciales siempre que fueran requeridas como consecuencia de cualquier procedimiento derivado del objeto de la denuncia. Esta cesión de los datos a las autoridades administrativas o judiciales se realizará siempre dando cumplimiento a la legislación sobre protección de datos de carácter personal.

• Objetividad e imparcialidad: una vez recibida la denuncia o queja, se garantizará el derecho a la intimidad, a la defensa ya la presunción de inocencia de las personas objetos de la misma. El órgano de gobierno nombrará a una o varias personas encargadas de la gestión de las denuncias, siempre que no haya conflicto de intereses. En el caso en que la denuncia sea externa, se establecerán los procesos y las personas o instituciones involucradas.

• Eficiencia: la tramitación de todas las solicitudes se realizará con la mayor brevedad posible. Sin embargo, la Fundación Joan Salvador Gavina se reserva el derecho a no emitir respuesta en los siguientes casos:

- Solicitudes de datos de carácter confidencial.

- Solicitudes que vulneren claramente el criterio de buena fe, para ser irrespetuosas por su contenido y / o forma.

- PROCEDIMIENTO

• Acceso: La Fundación Joan Salvador Gavina tiene habilitado el correo electrónico escoltem@fgavina.org, visible en la página
web, para la recepción de denuncias o quejas. A este correo sólo tendrá acceso la / s persona / s designada / s por el órgano de gobierno para la gestión de las mismas, y se compromete / na tratar de manera confidencial la información recibida.

• Gestión de la información: se realiza un registro con las denuncias y quejas recibidas.

• Análisis y resolución:

- Una vez recibida una denuncia, la / s persona / s encargada / as de su tramitación pide / en la información necesaria a las áreas correspondientes de la Fundación Joan Salvador Gavina.

- Se inicia el período de investigación y se pueden entrevistar a todas las personas que