Опрос про поддержку и клиентов [название компании] 🧑🏽‍💻
Привет!

Это анонимный опрос, с помощью которого мы хотим лучше узнать, как мы общаемся с клиентами сейчас и как мы хотим с ними общаться в будущем.

Ниже 15 вопросов, ответы на них займут примерно 30 минут.
Подробные ответы принесут много пользы, но и короткие и емкие — тоже принимаются.

1. Расскажи, какую главную пользу, на твой взгляд, приносит [название компании] клиентам? *
2. Представь себе клиента [название компании]. Расскажи, кто он и какими качествами обладает? *
3. В паре предложений опиши, пожалуйста, какие эмоции обычно испытывает клиент от общения с поддержкой в компании. *
4. А теперь расскажи, какие эмоции обычно испытываешь ты от общения с клиентами? *
5. Назови три главных функции поддержки клиентов в [название компании]. *
6. Назови три главных качества агента поддержки в [название компании]. *
7. Как ты думаешь, в какой момент клиент чувствует себя довольным, когда обращается в поддержку? Не обязательно в [название компании], а вообще. *
8. Как ты думаешь, в какой ситуации клиент почувствует себя расстроенным при обращении в поддержку? Опять же, не обязательно в [название компании], а в целом, в любую поддержку. *
9. Что, по-твоему, значит "решить проблему клиента"? *
10. Что, по-твоему, значит "быть внимательным к клиенту"? *
11. Что, по-твоему, значит "персональный подход к клиенту"? *
12. Как, по-твоему, выглядит идеальный диалог с клиентом? *
13. Когда ты общаешься с клиентом в чате, избегаешь ли ты каких-то слов и формулировок? Почему? *
14. А есть ли у тебя, наоборот, слова-помощники? Или фразы, которые обычно ты используешь, чтобы лучше донести мысль до клиента? Какие они? *
15. Назови три главных вещи, которых ждет клиент, когда обращается в поддержку [название компании]. *
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Supprt.