Encuesta de Satisfacción - Servicio Urbano - Autobuses Urbanos Ángel Herrera
ESTA ENCUESTA ES VOLUNTARIA Y SE REALIZA CON EL UNICO OBJETIVO DE MEJORAR NUESTRO SERVICIO.
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Cliente Encuestado
Línea Urbana
SERVICIO OFERTADO
Precio del servicio *
Excesivo
Ajustado al mercado
Calidad del servicio ofertado *
Mala
Excelente
Itinerario de la línea *
Insuficiente
Excelente
Desviación de la ruta óptima (directa) a su destino *
Excesiva
Mínima
¿Los vehículos que realizan el servicio reunen las características necesarias para la realización del mismo? *
No, en desacuerdo
Si, totalmente de acuerdo
ACCESIBILIDAD
Horario y frecuencia de los autobuses *
Insuficiente
Excelente
Accesibilidad para la obtención del billete *
Muy difícil
Muy sencillo
Facilidad para acceder y salir del autobús *
Mala
Excelente
Tiempo de caminata hasta la parada *
Excesivo
Mínimo
Actitud y Trato de los conductores hacía los usuarios del servicio. *
Mala
Excelente
INFORMACIÓN
Comunicación y coordinación con el cliente *
Mala
Excelente
Información sobre el servicio *
Mala
Excelente
Señalización e identificación de las paradas *
Mala
Excelente
¿Qué valoración le merece la comunicación de los compromisos de calidad de Autobuses Urbanos Ángel Herrera a través de la Web? *
Mala
Excelente
DURACIÓN
Puntualidad de los autobuses (frecuencia cada 30 minutos) *
Mala
Excelente
ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente *
Mala
Excelente
Gestión de Sugerencias y Reclamaciones *
Mala
Excelente
CONFORT
¿Qué opinión le produce el confort de los autobuses (limpieza, climatización, comodidad, etc.)? *
Insuficiente
Excelente
Posibilidad de viajar sentado *
Insuficiente
Excelente
Comodidad en arranques y frenados del vehículo *
Insuficiente
Excelente
SEGURIDAD
¿Se siente seguro viajando con Autobuses Urbanos Ángel Herrera? *
Insuficiente
Excelente
IMPACTO AMBIENTAL
¿Qué valoración le merece la implicación de Autobuses Urbanos Ángel Herrera con el medioambiente, utilizando combustibles orgánicos como biodiesel, implantando el sistema de gestión ambiental (ISO 14001), gestionando a traves de gestores autorizados sus residuos, etc.? *
Indiferente
Excelente
Contaminación por humos y ruidos de autobuses *
Excesiva
Adecuada
VALORACIÓN GLOBAL
Valoración global *
Mala
Excelente
¿Considera que la calidad de nuestro servicio ha mejorado con el tiempo? *
No
Si
¿ Qué opinión le merece nuestra intención de obtener los certificados ISO 9001 de Calidad, ISO 14001 de Medioambiente, así como la norma específica de transportes para mejorar el servicio prestado a los usuarios de Autobuses Urbanos Ángel Herrera?
¿Qué mejoras introduciría en nuestro sistema de trabajo?
¿Qué otros puntos además de los reflejados en esta encuesta valoraría usted?
¿Qué espera del servicio prestado por AU Herrera?
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