Encuesta de Satisfacción - Servicio Urbano - Autobuses Urbanos Ángel Herrera
ESTA ENCUESTA ES VOLUNTARIA Y SE REALIZA CON EL UNICO OBJETIVO DE MEJORAR NUESTRO SERVICIO.
* Required
Cliente Encuestado
Your answer
Línea Urbana
Your answer
SERVICIO OFERTADO
Precio del servicio
*
Excesivo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ajustado al mercado
Calidad del servicio ofertado
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Itinerario de la línea
*
Insuficiente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Desviación de la ruta óptima (directa) a su destino
*
Excesiva
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Mínima
¿Los vehículos que realizan el servicio reunen las características necesarias para la realización del mismo?
*
No, en desacuerdo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Si, totalmente de acuerdo
ACCESIBILIDAD
Horario y frecuencia de los autobuses
*
Insuficiente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Accesibilidad para la obtención del billete
*
Muy difícil
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Muy sencillo
Facilidad para acceder y salir del autobús
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Tiempo de caminata hasta la parada
*
Excesivo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Mínimo
Actitud y Trato de los conductores hacía los usuarios del servicio.
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
INFORMACIÓN
Comunicación y coordinación con el cliente
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Información sobre el servicio
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Señalización e identificación de las paradas
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
¿Qué valoración le merece la comunicación de los compromisos de calidad de Autobuses Urbanos Ángel Herrera a través de la Web?
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
DURACIÓN
Puntualidad de los autobuses (frecuencia cada 30 minutos)
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Gestión de Sugerencias y Reclamaciones
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
CONFORT
¿Qué opinión le produce el confort de los autobuses (limpieza, climatización, comodidad, etc.)?
*
Insuficiente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Posibilidad de viajar sentado
*
Insuficiente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Comodidad en arranques y frenados del vehículo
*
Insuficiente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
SEGURIDAD
¿Se siente seguro viajando con Autobuses Urbanos Ángel Herrera?
*
Insuficiente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
IMPACTO AMBIENTAL
¿Qué valoración le merece la implicación de Autobuses Urbanos Ángel Herrera con el medioambiente, utilizando combustibles orgánicos como biodiesel, implantando el sistema de gestión ambiental (ISO 14001), gestionando a traves de gestores autorizados sus residuos, etc.?
*
Indiferente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Contaminación por humos y ruidos de autobuses
*
Excesiva
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Adecuada
VALORACIÓN GLOBAL
Valoración global
*
Mala
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
¿Considera que la calidad de nuestro servicio ha mejorado con el tiempo?
*
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Si
¿ Qué opinión le merece nuestra intención de obtener los certificados ISO 9001 de Calidad, ISO 14001 de Medioambiente, así como la norma específica de transportes para mejorar el servicio prestado a los usuarios de Autobuses Urbanos Ángel Herrera?
Your answer
¿Qué mejoras introduciría en nuestro sistema de trabajo?
Your answer
¿Qué otros puntos además de los reflejados en esta encuesta valoraría usted?
Your answer
¿Qué espera del servicio prestado por AU Herrera?
Your answer
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