Empresa Turística con + Hospitalidad
Estimado/a empresario, te pedimos completar el siguiente formulario, para postular a tu empresa al premio FEDETUR 2019 "Empresa Turística con + Hospitalidad".
Contesta de acuerdo a como se indica a continuación. Muchas gracias!
A) INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
1.- Nombre de la Organización *
Your answer
2.- Página web *
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3.- Año comienzo operación de la organización *
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B) DUEÑO / GERENTE GENERAL / CEO
4.- Nombre *
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5.- E-mail *
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6.- Teléfono de contacto *
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C) INFORMACIÓN DE CONTACTO
7.- Nombre completo *
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8.- Cargo que ocupa en la organización *
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9.- E-mail *
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10.- Teléfono de contacto *
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D) EMPRESA TURÍSTICA CON + HOSPITALIDAD
D.1) Implementación de Protocolo
Refiérase a un documento o capacitación al personal para dar la bienvenida a los clientes y/o entregar información sobre seguridad, desastres naturales/incendios/robos/discriminación, etc.
11.- Durante los últimos 12 meses ¿ha implementado iniciativas y/o protocolos en pro de un mejor servicio y experiencia al cliente? *
12.- Describa las principales iniciativas/acciones/prácticas/inversiones del protocolo implementado en su empresa (Máximo 300 caracteres) *
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D.2) Manejo de conflictos con el cliente
13.- ¿Qué políticas de manejo de conflictos tiene su empresa? Hay beneficio o recompensas para enmendar los malos ratos vividos por el cliente? *
14.- Describa las iniciativas/prácticas del manejo de conflicto (Máximo 300 caracteres) *
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D.3) Manejo de reputación online (Tripadvisor, otros) y/o libro físico de reclamos y/o sugerencias
15.- Durante los últimos 12 meses ¿ha implementado prácticas del manejo de la reputación donde a través de la gestión de su personal, hayan podido revertir exitosamente la situación? *
16.- Describa la situación y su resultados (Máximo 300 caracteres) *
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D.4) Capacitación y Training
17.- Durante los últimos 12 meses ¿ha realizado inversiones en la capacitación o training de su personal? *
18.- Describa que tipo de inversión ha realizado para su personal (Máximo 300 caracteres) *
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D.5) Certificación de competencias laborales
19.- ¿Incentiva o promueve la certificación de sus empleados? *
20.- Describa cómo promueve la certificación de sus empleados (Máximo 300 caracteres) *
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RESUMA BREVEMENTE POR QUÉ POSTULA A ESTA CATEGORÍA (Máximo 300 caracteres) *
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VIDEO: Adjunte un vídeo de UN minuto que permita promocionar su empresa o algún producto de ella.
Envíe su vídeo adjunto o mediante un enlace de Youtube a: premios@fedetur.cl
MATERIAL DE APOYO
El material de apoyo de la postulación debe ser enviado al mail premios@fedetur.cl, si por el peso del material no es factible enviarlo por mail, debe enviarlo por wetransfer u otro sistema o bien hacerlo llegar a las oficinas de FEDETUR.

Plazo máximo de postulación 2 de Octubre a las 17:00 hrs.
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