Chestionar privind satisfactia clientului
În vederea îmbunătățirii serviciilor noastre, suntem interesați să aflăm mai multe despre experiența dumneavoastră și calitatea serviciilor de care ați beneficiat la spitalul Cardiotim.

Acest chestionar este ANONIM – vă rugăm să depuneți acest chestionar completat în cutia de sugestii care se găsește la recepția de la etajul patru al spitalului.

1. Elemente de socio – demografie:
a. Sexul:
b. Vârsta dumneavoastră (bifaţi vârsta corespunzătoare):
c. Mediu de provenienţă:
d. Ultima şcoală absolvită
e. Stare civilă
2. În ce secție ați fost/sunteți internat(ă)?
Your answer
3. La a câta înternare sunteți?
4. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Alegeţi trei cuvinte care descriu cel mai bine situaţia din acel moment din unitatea de primire ( *Bifaţi 1, 2 sau 3 în ordinea priorităţii )
1
2
3
Curăţenie
Lux
Aglomeraţie
Dezordine
Mizerie
Disciplină
Linişte
Sărăcie
5. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit (bifaţi o singura variantă) ?
6. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns):
7. În cadrul acestei internări, puteţi spune că (*Bifaţi cu DA/NU răspunsul):
DA
NU
P1. Ați fost primit cu amabilitate de la început?
P2. Ați fost condus la explorări?
P3. Ati făcut baie la internare?
P4. Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, risc operator, prognostic?
P5. Ați adus medicamente de acasă?
P6. Aţi avut complicaţii post – operatorii?
P7. Fiolele s – au deschis în faţa dvs.?
P8. Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijilor de care ați avut nevoie?
P9. Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multa atenţie din partea acestora?
8. La internare ați fost informat cu privire la drepturile și obligațiile dvs, ca și pacient, într-un mod clar:
9. Vă rugăm să acordați calificative pentru următoarele servicii (1 - foarte prost, 5 - foarte bine):
1
2
3
4
5
Atitudinea personalului la primire
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dvs. în unitate
Îngrijirea acordată de medic
Calitatea îngrijirilor medicale acordate de asistenții/asistentele medicale:
Calitatea îngrijirilor medicale acordate de infirmieri/infirmiere:
Calitatea îngrijirilor post-intervenționale și ATI
Cazare și calitatea cazării (lenjerie, pat, etc.)
Calitatea alimentației şi distribuției alimentației
Calitatea grupurilor sanitare (băi / WC)
Curăţenia în ansamblu
10. Ați fost informat/ă asupra modului de administrare a medicamentelor dvs. pe cale orală (comprimate, tablete), iar administrarea s – a făcut sub supravegherea cadrelor medicale?
11. În cazul medicamentelor cumpărate de familie, care a fost procedura?
12. Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm sa ne spuneţi cât de mulţumit sunteţi/aţi fost
13. Dacă ar trebui să fiți internat din nou, ați opta pentru același spital?
14. Ați recomanda unui prieten spitalul Cardiotim?
15. Consideraţi că v-au fost respectate drepturile pe durata şederii în spital ?
16. Impresia dvs. generală la externare (ce v-a plăcut cel mai mult, ce nu v-a plăcut):
Your answer
17. Observații și sugesti pentru echipa spitalului Cardiotim:
Your answer
Vă multumim pentru completarea acestui chestionar! Opinia dvs. este foarte importantă pentru noi, deoarece ne va ajuta să îmbunătățim calitatea activității spitalului.
Echipa Cardiotim
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms