Encuesta ciudadanos/clientes 2019
Completar en una escala de 0 a 10, donde 0 representaría la peor valoración y por tanto su menor grado de satisfacción y 10 representaría la mejor valoración y consecuentemente su máximo grado de satisfacción.

Aspectos físicos de la institución:

1. Indique el vínculo que lo acerca a la Dirección General de Contrataciones Públicas: *
2. Elementos tangibles:
2.1 ¿Cómo valora usted la comodidad en el área de espera de los servicios en la Institución? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
2.2 ¿Cómo valora usted los elementos materiales (folletos, letreros, afiches y escritos), son visualmente llamativos y de utilidad? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
2.3 ¿Cómo valora usted el estado físico del área de atención al usuario de los servicios? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
2.4 ¿Cómo valora usted las oficinas (ventanillas y módulos), están debidamente identificadas? *
0
2
4
6
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10
No sabe/ No conoce
Resp
2.5 ¿Cómo valora usted la apariencia física de los empleados (uniforme, identificación e higiene), está acorde al servicio que ofrecen? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
2.6 ¿Cómo valora usted la modernización de las instalaciones y los equipos? *
0
2
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6
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10
No sabe/ No conoce
Resp
2.7 Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, ¿Como valora globalmente las oficinas de esta institución? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
3. Eficacia/confiabilidad:
3.1 ¿Cómo valora usted la seguridad de que en la atención brindada, el trámite o gestión se resolvió correctamente? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
3.2 ¿Cómo valora usted el cumplimiento de los plazos de tramitación o de realización de la gestión? *
0
2
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8
10
No sabe/ No conoce
Resp
3.3 ¿Cómo valora usted el cumplimiento de los compromisos de calidad en la prestación del servicio? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
3.4 Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, ¿Como valora globalmente la eficacia del servicio ofrecido? *
0
2
4
6
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10
No sabe/ No conoce
Resp
4. Capacidad de respuesta:
4.1 ¿Cómo valora usted el tiempo que le ha dedicado el personal que le atendió? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
4.2 ¿Cómo valora usted el tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
4.3 ¿Cómo valora usted el tiempo que normalmente tarda la institución para dar respuesta al servicio solicitado? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
4.4 ¿Cómo valora usted la disposición de la institución para ayudarle en la obtención del servicio solicitado? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
4.5 Teniendo en cuenta los aspectos anteriores, ¿Como valora globalmente la facilidad que le ofrece la institución para obtener el servicio solicitado? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
5. Profesionalidad/confianza en el personal:
5.1 ¿Cómo valora usted el trato que le ha dado el personal? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
5.2 ¿Cómo valora usted la profesionalidad del personal que le atendió? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
5.3 ¿Cómo valora usted la confianza que le transmite el personal? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
5.4 ¿Cómo valora usted en forma global la profesionalidad y el trato que le ha dado el personal del servicio de esta institución? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
6. Empatía/accesibilidad:
6.1 ¿Cómo valora usted la información que le han proporcionado sobre su trámite o gestión? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
6.2 ¿Cómo valora usted el horario de atención al público? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
6.3 ¿Cómo valora usted la facilidad con que consiguió cita? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
6.4 ¿Cómo valora usted la accesibilidad a las instalaciones de la institución? *
0
2
4
6
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10
No sabe/ No conoce
Resp
6.5 ¿Cual es su valoración sobre la información que le proporcionaron, fue clara y comprensible? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
6.6 ¿Cómo valora usted la atención personalizada que le dieron? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
6.7 Teniendo en cuenta los aspectos anteriores, ¿Como valora globalmente la empatía/accesibilidad que le ha dado el personal del servicio? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
7. ¿En qué medida considera usted que el servicio que recibió se adecua a sus necesidades? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
8. ¿El servicio recibido le ha parecido mucho mejor, mejor, igual, peor o mucho peor que lo que usted esperaba? *
Mucho mejor
Mejor
Igual
Peor
Mucho peor
No contesta
Resp
9. ¿Cuál es su grado de satisfacción en general con el servicio que ofrece la institución? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
10. ¿En los últimos 6 meses, ha contactado usted a esta institución vía Internet? *
Si
No
No sabe/no conoce
Resp
11. En caso de que la respuesta anterior sea "Si", utilizó la página web para : *
Required
12. En base a la última ocasión en la que contactó con esta institución por Internet, ¿Como valoraría usted en general el servicio que recibió? *
0
2
4
6
8
10
No sabe/ No conoce
Resp
13. Si tuviese que informarse, realizar alguna consulta o tramite en esta institución. ¿Cómo preferiría contactar a la institución? *
En persona
Por teléfono
Por internet
Resp
14. ¿Qué nivel de confianza percibe en la información suministrada por parte de la Dirección General de Contrataciones Públicas, vía web o redes sociales? *
Necesita mejorar
Bueno(a)
Muy bueno(a)
Excelente
Resp
15. ¿Considera que las encuestas pueden ayudar a mejorar el servicio en nuestra institución? *
Si
No
Resp
16. ¿Considera usted que la Dirección General de Contrataciones Públicas es una institución transparente? *
Si
No
Resp
DATOS DE CLASIFICACIÓN
17. ¿En que rango de edad se encuentra actualmente? *
18. ¿Cuál es su grado actual de estudios académicos?
19. ¿Cuál es su ocupación actual? *
20. ¿Genero? *
Muchísimas gracias por su colaboración, ha sido usted muy amable
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