La Fidélisation : la relation client, l’attention privilégiée des cabinets comptables
Madame, Monsieur,
Dans le cadre de mon Diplôme en Master de Comptabilité, DSCG, un sujet de mémoire doit être préparé. J'ai choisi de porter mon mémoire sur un sujet qui me semble important : La relation avec les clients et leur fidélisation.

Après avoir étudié le sujet, je me suis rapidement aperçu de sa complexité et des lacunes de connaissances que je pouvais avoir afin d'étayer convenablement ce mémoire.
Dans le but de comprendre puis de m'approprier le sujet, votre expérience et votre avis me seront d'une aide certaine afin d'apporter un support de connaissances pratiques quant à la relation qu'entretiennent le client et le cabinet comptable.

Je vous remercie de consacrer quelques minutes afin de répondre à cette enquête.
Vos réponses resteront confidentielles et ne seront utilisées qu'au titre de ce mémoire de recherche.
Cabinet Comptable
Your answer
Vous êtes : *
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Taille du Cabinet Comptable (Nombre de salariés) *
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Année de création du Cabinet Comptable
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1. Pour quelle raison principale fidélisez-vous vos clients ? *
2. Quels sont les services proposés par votre cabinet comptable ? *
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3. Quelle relation entretenez-vous avec vos clients ? *
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4. En relation avec les clients au quotidien, avez-vous remarqué une évolution de leurs attentes en matière de conseil ? *
Required
4. Si Oui, Savez-vous pourquoi ?
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5. Anticipez-vous les besoins de vos clients ? *
Required
5. Si Oui, comment ?
Your answer
5. Si Non, Pourquoi ?
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6. Améliorez-vous vos services par rapport aux besoins de vos clients ? *
Required
6. Si Oui, de quelles manières ?
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6. Si Non, pourquoi ?
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7. Vous êtes-vous demandé si vos clients étaient satisfaits ? *
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7. Pourquoi ? *
Your answer
8. A votre avis, un client fidèle est-il nécessairement satisfait ? *
8. Pourquoi ? *
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9. A l’inverse, un client non fidèle est-il nécessairement insatisfait ? *
9.Pourquoi ? *
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10. Pensez-vous que les nouvelles technologies permettent de fidéliser les clients ? *
10. Pourquoi ? *
Your answer
11. Utilisez-vous au sein de votre cabinet comptable un Logiciel de Gestion de la Relation Client ("Logiciel CRM / GRC") ? *
12. Avec quels types de technologies communiquez-vous avec vos clients ? *
Required
13. Les collaborateurs du cabinet sont-ils autonomes dans leur travail ? *
Required
13. Pourquoi ? *
Your answer
14. Les collaborateurs ont-ils une reconnaissance / encouragement quant à leur travail ? *
14. Si Oui,
15. Savez-vous ce qu'est le Marketing relationnel ? *
15. Pour vous, le collaborateur est-il le point central du Marketing relationnel ?
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