KUISIONER PELAYANAN REFORMASI BIROKRASI
Dalam rangka menigkatkan kinerja pelayanan ASN di lingkungan Kementerian Perhubungan, dilaksanakan survey pelayanan publik pada beberapa unit kerja dilingkungan Kementerian Perhubungan guna mempertahankan predikat WBK atau menuju WBBM. Kami mengharapkan kesediaan bapak/ibu/saudara dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan ditempat kami.
Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang bapak/ibu/saudara berikan. Kejujuran isian kuisioner akan sangat membantu kami untuk selalu memantau dan meningkatkan terus seluruh aspek pelayanan yang ada.
Tanggal Survey
MM
/
DD
/
YYYY
Nama
No. Telephone / HP
Usia
Jenis Kelamin
Clear selection
Nama Instansi
Pendidikan Terakhir
Clear selection
Jenis Pelayanan
Petunjuk Pengisian
Berikan respon anda untuk setiap indikator yang ada pada kolom sebelah kiri dengan cara memberi tanda Lingkar ( O ) pada salah satu angka yang tersedia pada kolom alternatif jawaban.
Angka 1‐ 5 pada kolom alternatif jawaban menggambarkan tingkat kesesuaian setiap situasi/keadaan dengan harapan anda. Semakin tinggi angka yang anda pilih (angka 5) artinya kondisi/situasi pada pernyataan betul‐ betul memuaskan karena sesuai dengan harapan anda sedangkan semakin kecil angka yang anda pilih (angka 1), maka kondisi/situasi pada pernyataan sangat tidak memuaskan karena tidak sesuai dengan harapan anda.
1a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana informasi dan pelaksanaan dari prosedur/alur unit layanan ini?
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan tersedia
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan dipublikasikan
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan jelas terlihat
Clear selection
Prosedur/alur pelayanan sesuai dengan produk pelayanan
Clear selection
Pelaksanaan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan
Clear selection
1b. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kemudahan prosedur/alur pelayanan?
Clear selection
2a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana informasi dan pemenuhan persyaratan unit layanan ini?
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan tersedia
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan dipublikasikan
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan jelas terlihat
Clear selection
Prosedur/alur pelayanan sesuai dengan produk pelayanan
Clear selection
Pelaksanaan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan
Clear selection
2b. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kemudahan pemenuhan persyaratan pelayanan?
Clear selection
3a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana informasi dan keterjangkauan biaya pelayanan pada unit layanan ini?
Clear selection
Informasi biaya pelayanan tersedia
Clear selection
Informasi biaya pelayanan dipublikasikan
Clear selection
Informasi biaya pelayanan dipublikasikan
Clear selection
Biaya pelayanan terjangkau
Clear selection
Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya pelayanan yang diinformasikan
Clear selection
3b. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kejelasan informasi tentang biaya pelayanan?
Clear selection
4b. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana informasi mengenai waktu pelayanan pada unit layanan ini?
Clear selection
Informasi waktu pelayanan tersedia
Clear selection
Informasi waktu pelayanan dipublikasikan
Clear selection
Informasi waktu pelayanan jelas terlihat
Clear selection
Tidak ada jam istirahat pelayanan
Clear selection
Pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan
Clear selection
4b. Apakah menurut penilaian Bapak/ Ibu/ Saudara, waktu pelayanan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan?
Clear selection
5a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana informasi mengenai jangka waktu penyelesaian pelayanan pada unit layanan ini?
Clear selection
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan tersedia
Clear selection
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dipublikasikan
Clear selection
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan jelas terlihat
Clear selection
Jangka waktu penyelesaian pelayanan wajar
Clear selection
Penyelesaian pelayanan tepat waktu
Clear selection
5b. Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara jangka waktu penyelesaian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan?
Clear selection
6a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana respon dari petugas pada unit layanan ini?
Clear selection
Petugas tersedia/aplikasi sistem dapat diakses
Clear selection
Respon petugas/aplikasi sistem sangat lambat (di atas 7 menit)
Clear selection
Respon Petugas/aplikasi sistem lambat (4-7 menit)
Clear selection
Respon Petugas/aplikasi sistem cepat ( 2-3 menit)
Clear selection
Respon petugas/aplikasi sistem sangat cepat (tidak membiarkan pengguna layanan menunggu)
Clear selection
6b. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai keahlian petugas dalam pemenuhan keperluan pengguna?
Clear selection
7a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana performa dari petugas pada unit layanan ini?
Clear selection
Petugas mudah dikenali (memakai seragam, tanda pengenal, dll)
Clear selection
Petugas melayani dengan senyum, salam, sapa, sopan, dan santun
Clear selection
Petugas mampu menjawab pertanyaan dari pengguna dibantu petugas lain
Clear selection
Petugas mampu menjawab pertanyaan dari pengguna tanpa dibantu petugas lain
Clear selection
Petugas mampu memberikan solusi
Clear selection
7b. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai keahlian petugas dalam pemenuhan keperluan pengguna?
Clear selection
8a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana sikap petugas pada unit layanan ini?
Clear selection
Petugas berkata dan berperilaku sesuai dengan etika
Clear selection
Petugas jujur dan dapat dipercaya
Clear selection
Petugas konsisten dalam pemberian pelayanan
Clear selection
Petugas bermartabat dan bertanggung jawab
Clear selection
8b. Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara petugas pada unit pelayanan ini berintegritas?
Clear selection
9a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana informasi dan pemenuhan persyaratan unit layanan ini?
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan tersedia
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan dipublikasikan
Clear selection
Informasi prosedur/alur pelayanan jelas terlihat
Clear selection
Prosedur/alur pelayanan sesuai dengan produk pelayanan
Clear selection
Pelaksanaan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan
Clear selection
9. Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat diskriminasi pada unit layanan ini? [Petugas memberikan pelayanan secara khusus atau membeda-bedakan pelayanan terhadap pengguna layanan yang satu dengan lainnya]
Clear selection
10. Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat petugas yang memberikan pelayanan di luar prosedur sehingga mengindikasikan kecurangan? [Petugas pernah memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan prosedur yang ditetapkan atau memberikan jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan
Clear selection
11. Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik pemberian imbalan uang/barang pada unit layanan ini? [Petugas menerima pemberian uang, barang, atau fasilitas lainnya untuk memperoleh kemudahan/ keistimewaan dari petugas
Clear selection
12. Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini? [Pungli adalah permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan diluar tarif resmi. Pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah seperti “uang administrasi”,“uang rokok”, “uang terima kasih”, dsb
Clear selection
13. Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik percaloan/perantara/ birojasa pada unit layanan ini
Clear selection
13b. Calo/perantara/biro jasa tersebut berasal dari?
Clear selection
Apakah sarana prasarana pendukung pelayanan publik berikut tersedia pada unit layanan ini?
14b. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai ketersediaan sarana prasarana pendukung pemberian pelayanan publik pada unit layanan ini?
Clear selection
15a. Menurut pengalaman Bapak/Ibu/Saudara, bagaimana ketersediaan dan penanganan pengaduan pada unit layanan ini?
Clear selection
Media layanan pengaduan tersedia
Clear selection
Media layanan pengaduan beragam (tempat pengaduan/hotline /call center /media online )
Clear selection
Media layanan pengaduan mudah di akses
Clear selection
Prosedur untuk melakukan pengaduan mudah dilakukan
Clear selection
Respon pengaduan cepat
Clear selection
Status proses penanganan pengaduan jelas
Clear selection
15b. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai penanganan pengaduan pada unit layanan ini?
Clear selection
Kritik dan Saran
Terimakasih atas kepercayaan Saudara kepada Politeknik Pelayaran Malahayati Aceh
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy