CorreosChile

Estimado cliente,

Como parte de nuestro compromiso para mejorar su experiencia con CorreosChile, queremos conocer su opinión sobre los principales atributos de servicio entregados por nuestra empresa. Para esto solicitamos responder la siguiente encuesta que tomará menos de 10 minutos.

    1. Caracterización

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    2. Valoración de Atributos

    Parte I: General Responda las siguientes preguntas considerando el tipo de producto que más veces utiliza a través de Correos de Chile
    2.1 ...menores que la competencia
    2.2 ...iguales o superiores que la competencia
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    2.3 ...cumpliera en todos los plazos de entrega?
    2.4 ...no cumpliera regularmente los plazos de entrega?
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    2.5 ...una amplia red de sucursales y agencias?
    2.6 ...una red limitada de sucursales y agencias?
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    2.7 ...ofreciera entrega a domicilio con amplia cobertura geográfica en todo Chile?
    2.8 ...no ofreciera entrega a domicilio con cobertura geográfica limitada en todo Chile?
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    2.9 ...ofreciera diversos canales (Domicilio, Sucursal, CityBox o casilla)?
    2.10 ...ofreciera canales limitados?
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    2.11 ...ofreciera información de seguimiento en línea?
    2.12 ...no ofreciera información de seguimiento en línea?
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    2.13 ...fuese rápida y efectiva
    2.14 ...no fuese rápida ni satisfactoria
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    2.15 ...contara con política de indemnización?
    2.16 ...no contara con política de indemnización?
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    2.17 ...ofreciera servicio de logística reversa? 
    2.18 ...no ofreciera servicio de logística reversa? 
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    3. Valoración de Atributos

    Parte II: Instituciones
    3.1 ...ofreciera atención personalizada mediante ejecutivos de venta?
    3.2 ...no ofreciera atención personalizada?
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    3.3 ...ofreciera una plataforma integral en línea para auto-atención?
    3.4 ...no ofreciera una plataforma integral en línea?
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    3.5 ...entregara servicio de georeferenciación en la entrega?
    3.6 ...no entregara servicio de georeferenciación en la entrega?
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    3.7 ...ofreciera servicio de almacenaje y mecanizado?
    3.8 ...no ofreciera servicio de almacenaje y mecanizado?
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    3.9 ...ofreciera el servicio de digitalización de guía con los datos del receptor de correspondencia?
    3.10 ...no ofreciera el servicio de digitalización de guía con los datos del receptor de correspondencia?
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    3.11 ...fuese claro y con entrega a tiempo?
    3.12 ...fuese confuso e impuntual?
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    3.11 ...ofreciera servicios complementarios a medida?
    3.12 ...no ofreciera servicios complementarios a medida?
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    4. Datos Demográficos

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