Sistema Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Bienvenido (a)


El sistema de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de IDAE Pruebas Estandarizadas constituye una herramienta fundamental para conocer las inquietudes de nuestros grupos de interés. De igual manera, se reconoce como una oportunidad de mejora en nuestros procesos y un paso necesario camino a la excelencia en el servicio.

De tal manera, se establecen y definen las siguientes categorías:

PETICIÓN
Se identifica como la actuación a través de la cual el usuario solicita, respetuosamente, información sobre alguno de los servicios ofertados.

QUEJA
Se entiende como la manifestación o expresión de inconformidad del usuario con uno o más de los servicios ofertados

RECLAMO

Se reconoce como resultado de la no prestación del servicio general o alguna de las características se éste que se hubiesen incluido en el contrato.


SUGERENCIA

es asimilada a las recomendaciones y propuestas que pueden hacer nuestros grupos de interés con el fin ayudar a mejorar un proceso o actividad que puede incidir en la mejora del servicio.

Colaborador que la recibe
Your answer
Canal de recepción *
Fecha
MM
/
DD
/
YYYY
Grupo de interés: *
Su accionar constituye: *
Está dirigido a: *
El motivo por el cual se radica la PQRS *
Your answer
Para dar respuesta a su solicitud, es necesario disponer de sus datos personales.
Apellidos y Nombres *
Your answer
Teléfono fijo de contacto *
Your answer
Teléfono celular *
Your answer
Correo Electrónico *
Your answer
Tipo de Documento de identidad *
Número de documento *
Your answer
Dirección de Residencia *
Your answer
¿Anexo? Si lo tiene, envíelo a info@idae.com.co
Detalle del anexo
Your answer
Daremos respuesta a su solicitud en el menor tiempo posible. Gracias por contar con nosotros.
Una vez envíe y radique la PQRS, autorizo a IDAE Pruebas Estandarizadas para realizar el tratamiento de mis datos personales, tal y como dispone el Art. 15 de la constitución política, y las leyes estatutarias 1266 de 2008, 1581 de 2012 y decreto 886 de 2014. De igual manera, doy fe de que la información suministrada es verídica.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms