Основы управления контактным центром, 11-12.07.18, Киев
Контактный центр – специфическое подразделение, для управления которым нужны знания из различных отраслей. Данный тренинг рассчитан на начинающих руководителей КЦ, супервайзеров, которые планируют стать руководителями КЦ в будущем и тех, кто чувствует, что у него нет целостной картины работы его КЦ. Данный тренинг дает возможность познакомиться с:
1. Общим пониманием работы контактного центра (КЦ)
2. Системой контроля показателей КЦ
3. Принципами работы отдела контроля качества
4. Принципами организации дружественной рабочей среды
5. Принципами работы мотивационных систем
6. Основами клиентоориентированности.
Также в ходе тренинга тренинге затрагиваются вопросы взаимодействия с аутсорсинговыми организациями.
По окончанию курса у слушателей появится возможность самостоятельного планирования и отслеживания необходимых для работы показателей в соответствии с задачами Компании, оценивать качество работы операторов и вносить предложения по оптимизации работы с аутсорсерами.
Отзывы по предыдущим тренингам: http://ivelychko.com.ua/otchetyi-i-otzyivyi/

Цели курса

1. Ознакомить слушателей с принципами работы КЦ, способами сбора статистических данных в различных направлениях его деятельности и правильной обработки этих данных.
2. Дать слушателям метрики и инструменты повышения эффективности и качества работы КЦ.
3. Дать слушателям инструменты влияния на эффективность работы операторов.

Тайминг и содержание курса на инфографике ниже

Ведущий
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров (http://ivelychko.com.ua/irina-velichko/)

Длительность курса
12 часов с перерывами.

Место проведения:
Киев, ул.Хрещатик, 7/11, 6 этаж.

Стоимость курса:
до 1.06 - 3100 грн,
с 1.06 по 5.07 - 3400 грн,
после 5.07 - 3700 грн.

Для членов ВАКЦ скидка 5%.
На третьего участника скидка 10%.
Для участников моих предыдущих тренингов скидка 15%.

Уважаемый коллега! Для того, чтобы тренинг был максимально эффективным для всех участников, я хотела бы узнать о Вас немного больше заранее и внести в тренинг соответствующие коррективы. Поэтому прошу при регистрации ответить на несколько дополнительных вопросов. Заранее благодарю! До встречи на тренинге!

Email address *
Тайминг и тематика модулей, день 1 - Технологии и процессы
День 2 - Клиенты, внешние и внутренние
Контактный телефон *
Your answer
Фамилия, имя *
Your answer
Должность *
Your answer
Компания *
Your answer
Опыт работы в КЦ (в целом)
В качестве кого Вы работали в КЦ (можно выбрать несколько вариантов)
В каком количестве КЦ Вы работали?
Принимаете ли Вы участие в создании мотивационных систем операторов?
Проходили ли Вы ранее тренинги по управлению КЦ? Если да, то напишите тематику.
Какие разделы данного тренинга для Вас наиболее интересны?
Your answer
Какую тему (не перечисленную в Расписании) необходимо обязательно рассмотреть на данном тренинге, с Вашей точки зрения?
Your answer
Предпочтительная форма оплаты тренинга *
Вы член ВАКЦ? *
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms