Оценка зрелости системы управления клиентским опытом (CEM)
Анкета позволит Вам:
- Оценить уровень процессов и подходов к управлению клиентским опытом в вашей компании
- Понять, какие действия необходимо предпринять, чтобы приблизиться к идеальному состоянию CEM
- Сравнить степень зрелости вашей компании как со средним уровнем по Украине, так и с лучшими результатами

Оценка зрелости системы управления клиентским опытом производится в 6 измерениях:
- Измерение качества клиентского опыта
- Процесс улучшения клиентского опыта
- Знание о клиенте
- Процесс создания и улучшения продуктов/услуг компании
- Клиентоцентричная корпоративная культура
- Стратегия в области клиентского опыта

Вдумчивое заполнение анкеты потребует около 25 минут вашего времени.
Отзыв реального пользователя анкеты: "очень полезная вещь, чтобы трезво оценить, где твоя компания находится сейчас, какие зоны развития требуют особого внимания для прокачки, и как должен выглядеть успех после трансформации в каждой из частей системы клиентского опыта".

Сразу после заполнения анкеты Вы автоматически получите свои ответы на e-mail.
Не закрывайте окно с ответами до окончания заполнения анкеты, иначе Вам придется начать заполнение сначала.

Если в ходе ответов на вопросы Вам понадобится консультация - напишите нам на странице https://www.facebook.com/CustomerEXperienceDesign (messenger) или info@cxdesign.design

Важно: эта анкета служит для оценки ЗРЕЛОСТИ СИСТЕМЫ управления клиентским опытом, а не качества клиентского опыта, предоставляемого вашей компанией. По сути это оценка вашего долгосрочного потенциала, а не просто текущей ситуации.

Email address *
Анкета подготовлена агентством CXdesign. www.CXdesign.design
Next
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of CXDesign. Report Abuse - Terms of Service