• Afin d'assurer l’amélioration continue des services;
• Afin de corriger les situations problématiques ou inéquitables ;
• Afin d’améliorer ses pratiques et son fonctionnement.

Justice alternative du Haut-Richelieu s'engage à assurer  un traitement efficace, équitable,
confidentiel et respectueux de chacune des plaintes qui lui sont soumises.

Plaintes
L’expression écrite de toute insatisfaction à l’égard des services offerts par JAHR dans l’exercice de sa mission.

Principes directeurs
a)Qualité des services
Considérant que la qualité des services aux usagers est au cœur des préoccupations de JAHR, le formulaire des plaintes est accessible à tous sur le site web.

b) Facilité et diligence
Tout usager doit être en mesure de communiquer aisément son insatisfaction par écrit à la direction de JAHR et un suivi lui sera donnée dans un langage clair et précis, et ce, avec diligence.

c) Confidentialité et impartialité
Toute plainte doit être traitée par JAHR avec une attention particulière, de façon confidentielle, diligente et impartiale. La confidentialité la plus stricte sera respectée en ce qui à trait à l’identité du plaignant (personne ou organisme).


Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la plainte par la direction, un avis de réception vous sera envoyé. À compter de cette date, la direction dispose de 45 jours ouvrables pour compléter l’examen de la plainte. Vous serez informée des conclusions et des mesures visant à corriger la situation.