QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
Servizi Demografici
Gent.le Signora, Egregio Signore,

il Comune di Somma Lombardo sta conducendo un’indagine per valutare la soddisfazione della cittadinanza in merito ai servizi offerti dall'Ufficio Servizi Demografici, al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti, in linea con quanto previsto dalla riforma della Pubblica Amministrazione (D.Lgs. n. 150/2009).

Vorremmo pertanto chiederLe di rispondere alle domande del questionario per la valutazione del grado di soddisfazione degli utenti, in quanto la Sua opinione è per noi molto preziosa per migliorarci ed offrire servizi in linea con le Sue aspettative.

La informiamo che il questionario è anonimo, perciò non deve essere firmato e che i dati raccolti saranno utilizzati solo in forma aggregata.
A) PROFILO DELL'UTENTE
Sesso
Età *
Your answer
Professione *
Frequenza di accesso ai Servizi Demografici *
Motivazione di accesso ai Servizi Demografici *
B) VALUTAZIONE DELLA STRUTTURA
1 Per niente soddisfatto
2 Poco soddisfatto
3 Soddisfatto
4 Più che soddisfatto
5 Molto soddisfatto
Chiarezza della segnaletica *
Facilità di accesso ai servizi *
Organizzazione degli spazi di attesa *
Ambiente confortevole e pulito *
Tutela della riservatezza (Privacy) *
C) VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
1 Per niente soddisfatto
2 Poco soddisfatto
3 Soddisfatto
4 Più che soddisfatto
5 Molto soddisfatto
Orari di apertura *
Tempi di attesa allo sportello *
Tempi di risposta al servizio richiesto *
Disponibilità di materiale informativo (anche on line) *
Disponibilità della modulistica (anche on line) *
Facilità di compilazione *
VALUTAZIONE DELL'ACCOGLIENZA
1 Per niente soddisfatto
2 Poco soddisfatto
3 Soddisfatto
4 Più che soddisfatto
5 Molto soddisfatto
Cortesia e disponibilità del personale *
Preparazione del personale *
Capacità di ascolto e risoluzione problemi *
Chiarezza nelle risposte *
E) SUGGERIMENTI E PROPOSTE PER MIGLIORARE IL SERVIZIO
Your answer
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