BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN THANH TOÁN DI ĐỘNG

Xin chào Quý Anh/Chị !
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở TP. HCM đang tiến hành đề tài: Khảo sát mức độ khách hàng chấp nhận sử dụng hình thức thanh toán qua điện thoại di động”.
Thanh toán qua điện thoại di động hiện đang được một số ngân hàng liên kết với một số nhà mạng di động cung cấp cho khách hàng. So với hình thức thanh toán tiền mặt, ATM, thẻ thanh toán - khách hàng phải thực hiện giao dịch tại điểm cố định thì thanh toán qua điện thoại di động là một giải pháp ưu việt vì khách hàng chỉ cẩn dùng ngay điện thoại di động của mình để thực hiện các giao dịch thanh toán linh hoạt, mọi lúc mọi nơi.
Để xác định những yếu tố nào liên quan đến việc khách hàng chấp nhận hay vẫn còn chưa chấp nhận sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động chúng tôi rất mong Quý Anh/Chị bớt chút thời gian giúp trả lời một số câu hỏi theo quan điểm riêng của mình. Chúng tôi không quan niệm ý kiến nào là đúng hay sai, mọi ý kiến đánh giá của Quý Anh/ Chị đều có giá trị cho việc nghiên cứu.

    PHẦN I: Mức độ nhận biết các hình thức thanh toán thương mại điện tử

    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question

    PHẦN II: Sau đây là các phát biểu cảm nhận về hình thức thanh toán qua điện thoại di động (gọi tắt là “thanh toán di động”):

    Anh/Chị chưa dùng, đã dùng hoặc đang dùng hình thức thanh toán qua điện thoại di động vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách chọn vào ô thích hợp theo bảng chỉ dẫn sau:

    1.Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Trung hòa 4. Hơi đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý
    Thanh toán di động đem lại sự thuận lợi trong giao dịch thương mại
    Thanh toán di động đem lại sự tiết kiệm (thời gian, công sức, tiền của…)
    Thanh toán di động tiện lợi hơn so với các hình thức thanh toán thông thường
    Thanh toán di động giúp nâng cao chất lượng cuộc sống
    Tôi cho rằng dịch vụ thanh toán di động là cần thiết
    Please enter one response per row
    Thủ tục đăng ký dịch vụ thanh toán di động đơn giản
    Cách sử dụng dịch vụ thanh toán di động đơn giản
    Thủ tục thanh toán dịch vụ thanh toán di động dễ dàng
    Tôi hiểu rõ cách thức sử dụng các dịch vụ thanh toán di động
    Please enter one response per row
    Dịch vụ thanh toán di động chưa phổ biến rộng rãi
    Chi phí sử dụng dịch vụ thanh toán di động chưa hợp lý
    Gặp phiền phức khi thay đổi phương thức thanh toán
    Những ngân hàng mà tôi đang sử dụng chưa liên kết hình thức thanh toán này
    Những nơi tôi tiến hành giao dịch chưa chấp nhận thanh toán bằng hình thức này
    Các loại “ví điện tử” của các nhà cung cấp chưa có sự liên kết với nhau trên thị trường.
    Tại các điểm diễn ra giao dịch đã có sẵn các điểm máy ATM hoặc các chi nhánh ngân hàng.
    Please enter one response per row
    Giao dịch qua điện thoại là an toàn vì độ bảo mật cao
    Thông tin cá nhân đảm bảo không bị rò rỉ.
    Tin tưởng vào hệ thống quản lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động.
    Quyền lợi cá nhân khách hàng được đảm bảo
    Khi xảy ra các rủi ro, tin tưởng rằng nhà cung cấp dịch vụ sẽ giải quyết thỏa đáng.
    Please enter one response per row
    Mọi người xung quanh (gia đình, bạn bè, người quen,..) có sử dụng hình thức thanh toán này.
    Đôi khi gia đình, bạn bè, người quen có góp ý, khuyên tôi dùng hình thức thanh toán này.
    Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến việc dùng thanh toán di động của tôi.
    Sử dụng thanh toán di động sẽ là trào lưu của người tiêu dùng trong xã hội phát triển.
    Please enter one response per row
    Dịch vụ thanh toán di động phù hợp với công việc của tôi.
    Tương thích với mạng di động mà tôi đang dùng
    Tương thích với thiết bị điện thoại di động mà tôi đang dùng.
    Hoàn toàn phù hợp với nhu cầu giao dịch thanh toán hằng ngày của tôi.
    Phù hợp với thói quen tiêu dùng của tôi.
    Please enter one response per row
    Các nhà cung cấp dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cộng thêm cho khách hàng
    Thích thú với các giá trị cộng thêm được cung cấp
    Tài khoản có chính sách lãi suất hấp dẫn
    Hình thức thanh toán di động cung cấp các dịch vụ kèm theo như mua quà, gửi thiệp…vào các dịp đặc biệt theo yêu cầu của người sử dụng.
    Dịch vụ chăm sóc khách hàng (cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, khiếu nại,..) phục vụ kịp thời.
    Please enter one response per row
    Tôi sẽ thử nghiệm dịch vụ bất cứ khi nào thích hợp.
    Tôi sẽ sử dụng thanh toán di động nếu có sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp.
    Tôi sẽ sử dụng thanh toán di động trong thời gian tới.
    Please enter one response per row
    Tôi sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán di động thường xuyên hơn
    Tôi sẽ dùng thanh toán di động thay thế cho hầu hết các hình thức giao dịch trước đây.
    Theo tôi tiếp tục sử dụng hình thức thanh toán di động là một lựa chọn đúng đắn.
    Please enter one response per row

    PHẦN III: Thông tin cá nhân

    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question

    Xin chân thành cảm ơn! Kinh chúc Quý Anh/Chị nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc sống.

    ( Vui lòng nhấn nút "Gửi" để hoàn thành ! )