Problemanalyse: Alle Sensoren stoppen sporadisch die Übertragung.
Das Fehlerbild, dass alle Sensoren von allen Sensorlinien gleichzeitig ausfallen, kann Erfahrungsgemäß folgende Ursachen haben:
- Keine Stabilisatorelemente am Sensorelement (z.B. bei Installationen im Heizraum mit Hülsensensoren). Abhilfe bietet die die Stabilisatorplatine.
https://www.controme.com/produkt/sensor-stabilisatorplatine/
- Mehrere Sensorlinien in einem Kabel und gegeneinander nicht geschirmt führt nahezu immer zu diesem Problem.
- Ungeschirmte Sensorkabel sind im Heizraum in einem Kabelkanal mit stromführenden Leitungen verlegt.
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Telefonnummer *
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Mac-Adresse des betroffenen Gateways *
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Ihre Anmelde-Email auf my.controme.com und/oder dem lokalen Controme-Server *
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Zugangspasswort für my.controme.com und/oder dem lokalen Controme-Server *
Ändern Sie das Passwort bitte übergangsweise auf eine Kombination, die Sie uns mitteilen möchten. Für den Support müssen wir auf Ihren Account zugreifen können und die Einstellungen prüfen.
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Externe IP-Adresse des lokalen Controme-Server *
Sofern Sie das Controme System über den autarken Betrieb betreiben, teilen Sie uns bitte hier die URL mit, mit der Sie auf den lokalen Controme-Server zugreifen. Sofern noch kein Fernzugriff eingerichtet ist, gehen Sie bitte zunächst nach der Anleitung in folgendem Link vor: http://support.controme.com/installation-und-inbetriebnahme/autarker-betrieb/
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Um welches Gateway/Regelgerät handelt es sich? *
Sind die Sensoren über geschirmte oder ungeschirmte Kabel an das Gateway angeschlossen? *
Tritt der Fehler noch auf, nachdem Sie das Gateway neu gestartet haben? *
Bitte nehmen Sie die Spannung vom Gateway (z.B. Sicherung kurz rausnehmen) und schalten Sie es anschließend wieder ein. Warten Sie 5 Minuten. Tritt der Fehler immer noch auf?
Wurden Ihre Sensoren am Gateway über einen Controme-Sensorenverteiler angeschlossen? *
Befinden sich mehrere und gegeneinander nicht geschirmte Sensorlinien in einem Kabel? *
Dieser Fall führt in aller Regel zu Störungen. Mehrere Sensorlinien in einem Kabel dürfen nur in einem Cat7-Kabel realisiert werden. Hierbei ist für jede Sensorlinie eine verdrillte und separat geschirmte Doppelader des Cat-7-Kabels zu verwenden. Alles andere funktioniert nicht und führt sicher zu Störungen.
Bei Installationen im Heizraum: Sind alle Heizraumsensoren mit einem Stabilisatorelement versorgt? *
Zusätzliche Informationen zu dieser Frage finden Sie unter nachfolgendem Link: http://support.controme.com/systemaufbau-und-verkabelung-zentrale-heizungssteuerung/
Bei Installationen im Heizraum: Sind alle Heizraumsensoren mit einem Stabilisatorelement versorgt? *
Zusätzliche Informationen zu dieser Frage finden Sie unter nachfolgendem Link: http://support.controme.com/systemaufbau-und-verkabelung-zentrale-heizungssteuerung/
Bei Installationen im Heizraum: Sind die Sensorleitungen in einem Kabelkanal zusammen mit stromführenden Leitungen verlegt? *
Insbesondere im Heizraum sind stromführende Leitungen oft mit Oberwellen belastet, die das Sensornetzwerk stören können. Bitte entfernen Sie testweise die Sensorleitungen aus dem Kabelkanal und testen Sie, ob das Problem danach noch auftritt.
Nur bei älteren Systemen und Systemen ohne Sensorenverteiler: Sind alle Sensoren mit einem Sensoren-Stabilisatorelement versorgt? *
Bei Raumregelung mit Sensorenverteiler: Controme-Systeme ab Mitte 2015 und mit Sensorenverteiler sind davon nicht betroffen. Jeder Raumsensor ist mit dem Element werksseitig ausgestattet. Die Sensorenverteiler haben ebenfalls einen Stabilisator integriert. Ältere Systeme und Systeme ohne Sensorenverteiler: Ältere Raumsensoren sind ohne Stabilisatorelement. Das Element stabilisiert die Datenabfrage und die Genauigkeit der Sensoren enorm. Bitte bestellen Sie sich diesen Artikel https://www.controme.com/produkt/sensoren-stabilisatorelement/ und Klemmen Sie das Element AN JEDEM SENSOR zwischen + und - (nicht an DATA klemmen!)
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