ENCUESTA DE SEGUIMIENTO AL PROGRAMA "MÉXICO CONECTADO"
El presente instrumento tiene la finalidad de conocer la calidad del servicio de internet gratuito que brinda el Programa México Conectado, a través de la Secretaría de Comunicaciones y Transporte (SCT) a las escuelas de educación básica. Agradeciendo su apoyo, sírvase a contestar las siguientes preguntas:
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Datos Generales de la Escuela
Nombre de la Escuela:
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Clave de Centro de Trabajo (CCT):
*
Your answer
Zona Escolar:
*
Your answer
Teléfono:
*
Your answer
Turno:
*
Your answer
Fecha en que da respuesta a la encuesta:
*
MM
/
DD
/
YYYY
Municipio
*
Ensenada
Mexicali
Tijuana
Tecate
Playas de Rosarito
Nombre del Director(a):
*
Your answer
Inicio de la Encuesta
1. ¿En el centro educativo, utilizan el servicio de internet del Programa México Conectado?
*
Sí
No
Si su respuesta es "No", ¿Cuál es el motivo? (puede marcar varias opciones)
Desconocimiento del beneficio
Fallas constantes
Desconexión cada 30 minutos
Instalado en aula no viable
Servicio cancelado/suspendido
No se concluyó la instalación
Servicio adicional contratado
Other:
Si indicó la opción de "servicio cancelado/suspendido" en la pregunta anterior, ¿A partir de cuándo?
MM
/
DD
/
YYYY
En caso de haber respondido "Sí" en la primera pregunta, favor de continuar con la encuesta:
2. ¿Identifican la ubicación física donde se encuentra instalado el módem de México Conectado?
Si
No
Si su respuesta es "Sí", ¿En qué aula?
Your answer
3. ¿Quiénes acceden al servicio de internet dentro de la escuela? (puede marcar varias opciones)
Dirección
Docentes
Alumnos
4. ¿En qué actividades utilizan el servicio de este Programa?
Your answer
5. ¿Ha presentado fallas el servicio?
Sí
No
Si su respuesta es "Sí", ¿Cuáles han sido?
Cortes de energía eléctrica
Lentitud
Módem
Servicio Intermitente
6. ¿Ha utilizado la Mesa de Ayuda (01-800-900-0014), para reportar fallas en el servicio?
Si
No
Si su respuesta es "Sí", ¿Cuándo fue la fecha tentativa de su último reporte?
MM
/
DD
/
YYYY
Si su respuesta es "No", ¿Por qué?
Your answer
7. ¿Cuál ha sido el tiempo de respuesta después de levantar un reporte ante la Mesa de Ayuda por parte del proveedor?
24 horas
48 horas
72 horas
Other:
8. ¿Cómo ha sido la atención recibida por parte de la mesa de ayuda?
Amable
Mala actitud
No contestan
9. Observaciones y/o comentarios:
Your answer
!Gracias por su atención!
Tecnología Educativa: Av. Álvaro Obregón No. 537, Zona Centro. Tel. (686)551-8527 ó 29.
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