ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2019
Estamos Interesados en saber que tan satisfecho esta usted con los servicios y atención que recibe de nuestra Institución.
Marque con un aspa según considere: Muy satisfecho (5) Satisfecho (4) Regular (3) Insatisfecho (2) Muy Insatisfecho (1)
1.- INFORMACIÓN GENERAL
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¿Cómo calificaría el estado de las instalaciones de DIGEMID?
¿La página Web Institucional se presenta en un formato adecuado y amigable?
¿La información disponible en la página Web Institucional perteneciente a sus diferentes áreas técnicas satisface sus necesidades?
¿Si solicitó información de acceso público, esta fue atendida dentro de los plazos establecidos?
¿Considera usted que la atención telefónica y/o personalizada de los profesionales de Digemid es efectiva y eficiente?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue igual o menor a 3, sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
2.- EQUIPO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA - ATENCIÓN AL CLIENTE
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¿Considera usted que la orientación brindada por el Servicio de Atención al Cliente resolvió sus dudas planteadas?
¿El personal que lo atendió fue amable y tuvo un trato considerado?
¿Considera que los materiales (folletos, ayudas visuales) que se presentan en la DIGEMID contienen información importante?
¿El servicio que brinda la central telefónica de nuestra Institución es efectivo y eficiente?
¿Considera usted que el personal perteneciente al Servicio de Atención al Cliente de nuestra Institución está capacitado y actualizado para atención e información al público?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue igual o menor a 3, sírvase indicar las razones de su respuesta:
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3.- DIRECCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS /DIRECCIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS - Sobre Registro Sanitario
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¿Considera que la presentación de expedientes a través de la VUCE (Ventanilla Única de Comercio Exterior) le ha brindado comodidad?
¿Su solicitud de trámite de Dispositivos Médicos, fue resuelta en los plazos establecidos?
¿Su solicitud de trámite de Cosméticos y demás Productos Sanitarios fue resuelta en los plazos establecidos?
¿Considera que el proceso de notificación a través del buzón electrónico de la VUCE señalados en el “detalle mensaje” ha simplificado el proceso de notificación, en reemplazo a la notificación por servicio de mensajería?
¿Considera que la atención mediante citas para consultas relacionadas al registro sanitario de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios, facilita la presentación de sus expedientes?
¿Considera que el uso del formato de cambios sujetos a comunicación sobre el Registro Sanitario de productos farmacéuticos y dispositivos médicos, disponible en la página web Institucional, ha facilitado mantener actualizado los Registros Sanitarios bajo su responsabilidad?
¿Las notificaciones de observaciones a las solicitudes de Dispositivos Médicos y demás Productos Sanitarios son claras y precisas?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue igual o menor a 3, sírvase indicar las razones de su respuesta:
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4.- DIRECCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS: EQUIPO DE PRODUCTOS CONTROLADOS
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¿Su solicitud de trámite de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria fue resuelta en el plazo establecido?
¿Considera que las observaciones efectuadas en las notificaciones a su solicitud de trámite de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria son claras y precisas?
¿Las respuestas a sus consultas, brindadas por la Unidad Funcional de Productos Controlados son satisfactorias?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue igual o menor a 3, sírvase indicar las razones de su respuesta:
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5.- DIRECCIÓN DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN
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¿La orientación e información brindada sobre las normas relacionadas al control y vigilancia sanitaria de establecimientos farmacéuticos fue clara y precisa?
¿La orientación e información brindada sobre las normas relacionadas al control de calidad de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios fue clara y precisa?
¿La orientación e información brindada sobre las normas relacionadas al control y vigilancia sanitaria sobre la promoción y publicidad de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios?
¿Considera que la actuación de los inspectores durante las inspecciones de control en laboratorios y droguerías se realiza en forma adecuada, cumpliendo las normas vigentes y brindando el trato correcto?
¿Considera que la actuación de los profesionales responsables de las auditorías para la Certificación en Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) se realiza en el marco de las normas vigentes y el trato correcto?
¿Considera que la actuación de los profesionales responsables de las auditorías para la Certificación en Buenas Prácticas de Distribución y Transporte (BPDT) se realiza en el marco de las normas vigentes y el trato correcto?
¿Considera apropiados los medios para comunicar la falsificación de productos farmacéutico o dispositivo médico?
¿El proceso de auditoria para la Certificación en Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), Buenas Prácticas de Laboratorio (BPL) es satisfactorio?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue igual o menor a 3, sírvase indicar las razones de su respuesta:
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6.- DIRECCIÓN DE FARMACOVIGILANCIA, ACCESO Y USO
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¿Considera suficiente la publicación de las Alertas sobre seguridad en la página web de DIGEMID para dar a conocer los posibles riesgos con el uso de medicamentos, dispositivos médicos y productos sanitarios?
¿Considera que los canales utilizados para comunicar una reacción adversa a los medicamentos son apropiados?
¿Considera que los canales utilizados para comunicar un incidente adverso son apropiados?
¿Cree usted que la información contenida en las Alertas sobre seguridad publicadas en la página web de DIGEMID es clara y entendible?
¿Considera de utilidad la información que se brinda a través del Observatorio de Precios de Productos Farmacéuticos?
¿Considera que la atención brindada por el personal de la Farmacia Institucional se desarrolló en forma oportuna y en el marco de un trato amable y respetuoso?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue igual o menor a 3, sírvase indicar las razones de su respuesta:
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Perfil de la persona encuestada: Marque con una “X” según corresponda
Estudios: *
Cargo *
DIRECCIÓN GENERAL DE MEDICAMENTOS, INSUMOS Y DROGAS
Muchas gracias por su colaboración: con su ayuda, lograremos brindarle una mejor calidad de servicio que se ajuste cada día más a sus necesidades
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