WORKSHOP : A SUAVE ARTE DE COMUNICAR O CONFLITO - Estratégias e competências individuais para a gestão de conflitos interpessoais em contexto laboral

CONTÉUDOS:
1- Conflito como Melodrama” (Samantha Hardy) – da linearidade à complexidade da história, das personagens, dos contextos, das relações.
2 - Perceber o conflito através de três perspetivas: identidade, emoções, poder
3 - Desenvolvendo competências de comunicação:
Escuta ativa e escuta empática
Estabelecendo rapport
Tomando consciência e identificando padrões de linguagem, verbal e não verbal
Aprendendo a fazer perguntas
4 - Como construir uma melhor história do conflito, de forma a estabelecer um compromisso para futuro.
5 - Estratégias de mediação na resolução de conflitos em contexto laboral
A figura do terceiro e a sua posição equidistante
A estruturação de um processo
A gestão da comunicação
O mapeamento do conflito
Construir compromissos
6 - Adaptabilidade das estratégias a diferentes contextos.

MÉTODOS PEDAGÓGICOS:
• Expositivo; Interrogativo; demonstrativo – exposição de conceitos e conteúdos; discussão em grupo das temáticas propostas, filmes e estudo de caso; simulações em role play de casos práticos; dinâmicas de grupo e jogos pedagógicos.
• Distribuição de textos e bibliografia

FORMADORA: ISABEL OLIVEIRA
• Licenciada em Direito pela Universidade de Coimbra;
• Mediadora de Conflitos nas áreas de Mediação Civil e Comercial e Mediação Familiar;
• Formadora de Mediadores de Conflitos;
• Master Practitioner de PNL – Programação Neuro-linguística ;
• Mediadora de conflitos nos Julgados de Paz e no Sistema de Mediação Laboral;
• Presidente da Direção da Federação Nacional de Mediação de Conflitos.

DURAÇÃO: 12 h

DATAS: 26 e 27 de maio : 09:30-12:30; 14:00-17:00
LOCAL: CInEP

PREÇO: docentes/ funcionários não docentes do IPC = 35 euros; docentes/funcionários não docentes externos = 40 euros (após recebermos a inscrição entraremos em contacto para informar como deverá proceder ao pagamento

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